Nowoczesny bank musi udostępniać rozwiązania mobilne, bo oczekiwania klientów będą rosnąć

Tzw. strona lite to uproszczona wersja serwisu internetowego, z której korzystamy w przeglądarce internetowej telefonu, umożliwiająca dostęp do podstawowych usług bankowych (np. sprawdzenie salda, wykonanie przelewu zdefiniowanego). Aplikacja mobilna to natomiast program, który wymaga instalacji. Aplikacja pozwala na wykorzystanie funkcji, które ma telefon. Dzięki temu w porównaniu z wersją przeglądarkową możliwe jest skorzystanie z modułu GPS w celu lokalizacji oddziałów, bankomatów, czy punktów rabatowych, integracja z listą kontaktów dla chociażby doładowania telefonu z listy, nawiązanie połączenia z numerami podanymi w aplikacji, w tym infolinią, czy możliwość wysłania e-maila poprzez zainstalowane na telefonie aplikacje pocztowe. W bankowości mobilnej Pekao wdrożyliśmy wspomniane funkcje, a dodatkowo, za pomocą wbudowanej w ramach aplikacji autoryzacji mobilnym PIN-em, udostępniamy także funkcjonalności, które nie są dostępne poprzez stronę "lite", czyli doładowania i przelewy jednorazowe. Aplikację na tle strony lite wyróżnia także szeroka funkcjonalność dostępna przed zalogowaniem, jak np. informacje o kursach walut, aktualności z banku czy wspomniana wcześniej możliwość wyszukiwania bankomatów czy oddziałów na mapie. Dla wielu klientów ważnym argumentem przemawiającym za aplikacją będą również niższe koszty połączenia z internetem, szybkość i wygoda oraz - przede wszystkim - szeroko rozumiana użyteczność.

Aplikacja mobilna Pekao ma wiele istotnych zabezpieczeń, które w znacznym stopniu wpływają na bezpieczeństwo wykonywanych operacji. Dostęp do części transakcyjnej wymaga aktywacji, a tym samym potwierdzenia kodem jednorazowym w serwisie internetowym. Po aktywacji, w celu zalogowania, konieczne jest wprowadzenie unikalnego numeru klienta oraz wybranych znaków z hasła. Niezdefiniowane wcześniej przez klienta w serwisie internetowym lub w serwisie telefonicznym operacje finansowe wymagają podania mobilnego PIN-u (ustanawianego podczas aktywacji). Dodatkowo aplikacja ma inne zabezpieczenia. Wśród nich są: brak możliwości instalacji aplikacji poza pamięcią urządzenia mobilnego (czyli na zewnętrznych kartach pamięci) oraz wygaszanie sesji zalogowanego użytkownika w przypadku braku aktywności po określonym czasie (automatyczne wylogowanie).

Pomimo wymienionych zabezpieczeń użytkownicy zawsze powinni dołożyć wszelkich starań, by również dbać o bezpieczeństwo aplikacji oraz wszystkich innych wrażliwych danych przechowywanych w telefonie. Dlatego podczas aktywacji przy pierwszym logowaniu przypominamy o podstawowych zasadach bezpiecznego korzystania z urządzeń mobilnych, a także zalecamy korzystanie z aplikacji antywirusowych dostępnych na platformy mobilne.

Rozwój usług bankowych oferowanych w ramach bankowości mobilnej jest i będzie ściśle związany z rozwojem rynku urządzeń mobilnych. Nowe funkcjonalności smartfonów czy tabletów pozwolą na wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań. Przykładem mogą być mobilne płatności dzięki wykorzystaniu coraz popularniejszej technologii NFC. To także szerokie możliwości dla nowych kanałów komunikacji między bankiem a jego klientami. Ciekawym sposobem może stać się informowanie klientów o dostępności specjalnej oferty przy użyciu modułu Bluetooth. Wreszcie możemy też mówić o dostarczeniu nowej jakości w obsłudze klienta poprzez wykorzystanie np. kamery smartfona lub tabletu do wideorozmowy z konsultantem.

Wraz z rozwojem nowych technologii wzrosną także oczekiwania klientów. Banki, które zdecydują się na dołączenie do swojej oferty usług opartych na rozwiązaniach mobilnych, będą postrzegane jako nowoczesne, podążające za technologiami i coraz wyższymi oczekiwaniami klienta, będące bliżej niego. To wszystko może przesądzić o wyborze oferty danego banku. Dlatego Bank Pekao jako pierwszy na rynku zdecydował się na wdrożenie kompleksowego pakietu usług mobilnych, w skład którego wchodzi dedykowany rachunek Eurokonto Mobilne, aplikacja bankowości mobilnej, serwis lite uruchomiony w 2010 roku. Do pakietu została też włączona aplikacja Mobilny Planer Zakupów, która umożliwia szybkie i proste wyszukanie punktów rabatowych, oraz mobilne wersje mikrosajtów poświęcone kredytom gotówkowemu i hipotecznemu.

@RY1@i02/2011/245/i02.2011.245.05000020d.802.jpg@RY2@

Rozmawiał GS