Innowacyjność nie wymaga dużych inwestycji

Wymagania stawiane przez konkurencyjny rynek oraz przepisy prawa przekładają się na konieczność zwiększania kosztów funkcjonowania banku. Na szczęście istnieją sposoby pozwalające oferować nowoczesne usługi, unikając dużych inwestycji. Zamiast zatrudniać wysokiej klasy specjalistów i inwestować w infrastrukturę informatyczną, wystarczy skorzystać z rozwiązań oferowanych w formule outsourcingu lub przetwarzania w chmurze (cloud computing). Kupujemy wówczas tylko to, co jest nam niezbędne do nowoczesnej obsługi klientów, a jednocześnie unikamy ryzyka, które nieodłącznie towarzyszy wdrożeniom systemów informatycznych.

Nowa epoka

Rok 2000 przyniósł rozwój bankowości internetowej w Polsce. Teraz trudno wyobrazić sobie bank, który nie oferuje takiej usługi, jednak wówczas było to nie lada wyzwanie. Zwłaszcza dla naszego banku, który starał się zawsze być bardzo blisko swoich klientów. Dlatego po odebraniu pierwszych przejawów zainteresowania bankowością internetową zaczęliśmy przyglądać się możliwościom oferowanym przez rynek. Posiadaliśmy już wtedy tzw. home banking, lecz wymagał on instalacji na komputerze klienta. Było to kłopotliwe. Poza tym potrzebna nam była również bankowość dla klientów indywidualnych. Był 2004 rok. Wybraliśmy Centrum Usług Internetowych, jednostkę organizacyjną Asseco Poland, która specjalizuje się w obsłudze sektora bankowości spółdzielczej. Uznaliśmy, że należy wybierać partnera znanego i bezpiecznego (system korowy naszego banku jest również autorstwa Asseco Poland).

Kanał internetowy

Funkcjonujące od 2000 roku Centrum Usług Internetowych było nowatorskim przedsięwzięciem. Nie istniało wówczas jeszcze marketingowe pojęcie chmury, ale CUI w swoich założeniach nią było i jest. CUI zapewniało pełny zakres usług internetowych, a ich uruchomienie było i jest bardzo proste. Wprowadzenie możliwości obsługi rachunków przez internet dla klientów indywidualnych i korporacyjnych podniosło poziom świadczonych przez nas usług. Zdecydowaliśmy się na wykorzystanie wszystkich wówczas dostępnych operacji, czyli na sprawdzanie salda, wykonywanie przelewów, zakładanie lokat, przeglądanie historii rachunku, definiowanie stałych odbiorców oraz maksymalnych kwot operacji. Udostępnienie tych wszystkich czynności za pośrednictwem Internetu śmiało można nazwać znaczącym rozszerzeniem wachlarza usług Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie. Ich wprowadzenie podniosło poziom funkcjonowania banku i satysfakcji klientów.

Bezpieczeństwo i mobilność

W bankowości detalicznej bezpieczeństwo zapewniają tokeny, do dziś jedna z lepszych metod autoryzacji. W aplikacjach korporacyjnych stosujemy karty mikroprocesorowe z podpisem klienta. Mamy klientów, którzy jednorazowo wykonują 1,5 - 2 tys. przelewów. Aplikacje klientów są zintegrowane z aplikacją bankowości internetowej, co ułatwia jej obsługę. Obecnie jesteśmy przed wdrożeniem nowego pakietu usług CUI - pay by net, zasilanie kart telefonicznych. Zastanawiamy się nad bankowością mobilną, jej bezpieczeństwem z jednej strony a przyzwyczajeniami klientów z drugiej. Istotne jest dla nas wsparcie techniczne, które na początku będzie niezbędne ponieważ mamy zwyczaj bezpośredniego opiekowania się naszymi klientami. Tym się bowiem wyróżnia bankowość spółdzielcza - jesteśmy blisko klientów gotowi sprostać ich oczekiwaniom.

@RY1@i02/2012/221/i02.2012.221.00000120h.802.jpg@RY2@

129 banków spółdzielczych w Polsce przetwarza w chmurze 2,5 mln transakcji miesięcznie

@RY1@i02/2012/221/i02.2012.221.00000120h.103.jpg@RY2@

Wojciech Gębala, dyrektor zespołu obsługi informatycznej Polski Bank Spółdzielczy w Ciechanowie

Wojciech Gębala

dyrektor zespołu obsługi informatycznej Polski Bank Spółdzielczy w Ciechanowie