Oszczędzają dzięki chmurze

Zakończyło się właśnie X Forum Wsparcia IT, najważniejsze wydarzenie dla menedżerów branży teleinformatycznej największych przedsiębiorstw w Polsce. Forum odbyło się 12 i 13 czerwca, a jego celem - jak co roku - była integracja praktyków zarządzania i środowiska wsparcia IT z największych przedsiębiorstw w Polsce.

Tematyka konferencji koncentrowała się na zjawisku konwergencji biznesowej, która wpływa na kształt strategii biznesowych i tworzy szereg wyzwań związanych z zarządzaniem technologią w organizacji. W trakcie 2 dni forum odbyło się 18 prelekcji, 2 debaty eksperckie, w których łącznie wzięło udział ponad 150 osób.

W trakcie pierwszej sesji forum dyskutowano o miejscu centrum usług wspólnych w organizacji biznesowej. Prelegenci skoncentrowali się na korzyściach i wyzwaniach wynikających z powołania tego typu struktur. Z kolei uczestnicy drugiej sesji, poświęconej customer experience, odpowiadali na pytanie, na ile ważne są relacje z klientem w działaniu centrum wsparcia. Zdaniem Joanny Hirsz-Kropińskiej, dyrektor generalnej GoodCustomerExperience.pl, zdobycie przewagi konkurencyjnej, jeśli chodzi o doświadczenia klientów, prowadzi do zwiększenia przychodów firmy, a w rezultacie do budowania jej udziału w rynku.

Na podstawie konkretnych przykładów uczestnicy kolejnej debaty omówili doświadczenia dotyczące efektywnego wykorzystania oraz wsparcia usług z chmury w praktyce centrum wsparcia. Prelegenci zwrócili uwagę na to, że chmura jest w tej chwili kluczowym elementem wdrażania zarządzania IT. Mówiono o opłacalności chmury, jednocześnie próbując odpowiedzieć na pytanie, czy i w jakim stopniu zmienia ona współczesny biznes. Uczestnicy dyskusji byli zgodni, że dzięki chmurze firmy zyskują realne oszczędności, a także dodatkowe korzyści w postaci wydajności, dostępności i wysokiej skalowalności rozwiązań chmurowych.

Tradycyjnie w trakcie forum rozstrzygnięto także konkurs pod nazwą Lider Wsparcia, który wyłonił najlepsze organizacje i pracowników w zakresie jakości i efektywności wsparcia IT. Główną nagrodę w kategorii: duże centrum wsparcia otrzymała firma DHL Parcel, z kolei w kategorii małe centrum wsparcia zwyciężył Bank Spółdzielczy we Wschowie. Osobowością roku został Grzegorz Górecki z BPH SA. Specjalna nagroda internautów została przyznana firmie PKP Informatyka, która otrzymała 49 proc. wszystkich głosów oddanych przez internautów.

Piotr Boniecki

piotr.boniecki@dgp.pl