Arcyszybki rozwój technologii, ale okienko zostaje
Nowoczesne technologie coraz intensywniej wkraczają w proces obsługi klienta, ale kontaktu z człowiekiem jeszcze długo nie zastąpią. Bo nie powinny – to jeden z głównych wniosków z panelu „Od okienka do bota. Obsługa klienta i komunikacja z konsumentem w dobie AI”, który odbył się podczas Krynica Forum 2023.
Maciej Brzozowski, wiceprezes PKO Banku Polskiego, wskazywał w trakcie dyskusji, że proces automatyzacji pozwala w sektorze bankowym na przyspieszenie i udoskonalenie obsługi klienta.
– Proces ten postępuje arcyszybko. To jest tempo, które trudno sobie wyobrazić. Nasza aplikacja bankowa na smartfony IKO została aktywowana przez klientów już ponad 7,6 mln razy, w krótkim czasie jest wykonywanych kilkaset milionów operacji. Zapotrzebowanie na nowoczesne technologie jest wielkie. Są też generowane gigantyczne liczby danych. Duże banki, jak PKO Bank Polski, wykorzystują sztuczną inteligencję i bardzo nowoczesne rozwiązania informatyczne nie tylko do bezpośredniej obsługi klienta, lecz także do oceny ryzyka, do grupowania klientów, do tego, żeby przygotowywać jak najlepsze oferty – wskazywał Maciej Brzozowski. – System przez cały czas musi być udoskonalany i rozwijany, być może kiedyś dojdziemy do takiego momentu, że nie będziemy mogli odróżnić, czy obsługuje nas sztuczna inteligencja, czy człowiek – ocenił.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.