Gaz przesyła operator, klienta obsługuje sprzedawca gazu

Skutki rozdzielenia dystrybucji i sprzedaży gazu są dla wielu odbiorców wciąż niezrozumiałe. Paliwo jest im dostarczane przez operatora systemu dystrybucyjnego – na jednej czwartej części terytorium Polski przez Mazowiecką Spółkę Gazownictwa (MSG) – ale zagadnieniami związanymi z obsługą klienta i reklamacji, rozliczeniem zużycia, fakturowaniem oraz poborem należności, zajmuje się sprzedawca gazu ziemnego, najczęściej Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo (PGNiG).