W stronę Klienta 2.0

W ostatnich latach inwestowaliśmy w kapitał ludzki w obszarze obsługi klienta. Mamy bardzo dobrze przygotowanych merytorycznie konsultantów w 60 placówkach stacjonarnych oraz 200 konsultantów zajmujących się obsługą w kanałach zdalnych, którzy konsekwentnie pracują na zdobywane przez spółkę corocznie godło „Firmy Przyjaznej Klientowi”. Z kolei wysiłek pracujących na rzecz PGE opiekunów handlowych i menedżerów sprawia, że jesteśmy również stabilnym i bezpiecznym partnerem dla biznesu oraz samorządów.

Jednocześnie w rozwoju i podążaniu za oczekiwaniami klientów, myślimy o przyszłości. Powołaliśmy w PGE Obrót wewnętrzny projekt pod nazwą Klient 2.0, który jest dla nas bardzo istotny z dwóch powodów. Przede wszystkim ma on na celu koordynowanie realizowanych już projektów w takich obszarach jak e-commerce, rozwój kanałów zdalnych czy automatyzacja procesów sprzedażowych, rozliczeniowych i obsługowych. To ważne, ponieważ z elektronicznych kanałów korzystają już nie tylko młodzi ludzie. W konkursie „Stawiam na wygodę” przeznaczonym dla klientów PGE, którzy założyli eBOK albo aktywowali eFakturę, zwyciężyła emerytowana nauczycielka, która wzruszyła nas swoją rymowanką: „Świat do przodu maszeruje, wnuk energię w internecie kupuje, wnuczka w komputerze mierzy modne sukienki, a mój świat babci jest wciąż taki maleńki. Ale dziś babcia zmienia swój świat – z eBOK PGE na wiele jeszcze lat”.

Ponadto, program Klient 2.0 ma na celu przygotowanie spółki do obsługi klienta przyszłości, czyli budowanie dla niego nowych produktów, a także nowych form podejścia do sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Dużą nadzieję pokładamy we współpracy ze start-upami, na które w budowaniu innowacyjności mocno stawia cała Grupa PGE. Jednym z takich przykładów jest ostatnio ogłoszona kolejna inwestycja PGE Ventures, tym razem w spółkę IC Solutions, oferującą innowacyjne rozwiązanie w obszarze digitalizacji danych. Zamierzamy w naszej działalności zastosować ich główny produkt, czyli ICPEN – system wykorzystujący długopis cyfrowy umożliwiający jednoczesne tworzenie dokumentów w wersji tradycyjnej i cyfrowej. Dodatkowo ta forma podpisu zachowuje jego cechy biometryczne, co pozwala na podpisywanie dokumentów wiążących prawnie, czyli m.in. umów, oświadczeń i protokołów. Planując wdrożenie tego innowacyjnego w branży energetycznej narzędzia, chcemy zwiększyć wygodę klienta, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa jego danych.

PARTNER