Droga do serca klienta wiedzie przez jego potrzeby
Firmy muszą przewidywać potrzeby, by nie zginąć w tłumie – mówili uczestnicy debaty „Potrzeby i oczekiwania klientów w świecie nowoczesnych technologii”, która odbyła się czwartego dnia projektu „Cyfrowa gospodarka”, zorganizowanego pod hasłem „Klient przyszłości”. Personalizacja przestaje być dodatkiem, a staje się kluczową strategią
Rynek e-commerce przeszedł w ostatnich latach dynamiczną transformację, która zmieniła sposób, w jaki konsumenci postrzegają zakupy online. Pandemia przyspieszyła cyfryzację usług, co wpłynęło na wzrost konkurencyjności, a klienci oczekują coraz bardziej dostosowanych do siebie ofert.
– Wszędzie, gdzie jest konkurencja, budowanie pozytywnych doświadczeń klienta jest koniecznością. To nie tylko kwestia komfortu, to kwestia ekonomii i interesu firm, które chcą pozyskać i utrzymać klientów – podkreślała Katarzyna Iwanich, współzałożycielka i prezes zarządu Insightland.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.