Ważne gdzie, ważne z kim

 - Zgadza się. Początki Ecco Holiday sięgają roku 2002. Spółka bardzo szybko zdobyła  pozycję lidera na rynku turystyki czarterowej. Jesteśmy dumni, że dzięki naszemu zaangażowaniu i konsekwencji w działaniu, możemy liczyć na pełne uznanie naszych klientów oraz stabilną pozycję w branży. Obecnie jesteśmy największym wielkopolskim touroperatorem i jedną z wiodących  firm w kraju.

- Zajmujemy się spełnianiem marzeń! Umożliwiamy naszym klientom wypoczynek w najpiękniejszych miejscach na całym świecie. Organizujemy wypoczynek w krajach basenu Morza Śródziemnego, Morza Czarnego i Czerwonego. A poprzez spółkę-córkę - Ecco Travel, wysyłamy turystów w najdalsze zakątki świata: do Tajlandii, Chin czy na Sri Lankę.  Działając w biznesie turystycznym, skupiamy się na zaspokajaniu potrzeb związanych z wypoczynkiem, relaksem, chęcią odstresowania się. Dlatego też szukamy miejsc, w których ludzie będą mogli przede wszystkim wypocząć, a przy tym miejsc pięknie położonych w ciekawych i atrakcyjnych turystycznie zakątkach Europy, Azji i Afryki.

- Ecco Holiday posiada bardzo szeroką i uniwersalną ofertę, najwięcej klientów wysyłamy na wyspy greckie, hiszpańskie, do Bułgarii oraz do Egiptu. Z egzotycznych kierunków hitem są Chiny, Indie oraz Karaiby.

- Tak naprawdę - wszystkie. Godna polecenia dla każdego z pewnością może być piękna Grecja, według mnie z najlepszym jedzeniem na świecie, czy wyspy hiszpańskie, które swoimi niepowtarzalnymi krajobrazami zachwycą każdego. Warto wybrać się do Egiptu oraz Turcji, których kultura, tak zupełnie inna i niezwykle fascynująca, potrafi zauroczyć  każdego Europejczyka. Szeroka oferta Ecco pozwoli każdemu odnaleźć interesujący go zakątek na ziemi.

 - Zaczynamy od założeń, jakimi kierujemy się przy projektowaniu naszej oferty, dbamy żeby jakość produktu odpowiadała cenie, za jaką oferujemy go na rynku. Następnie stawiamy na rzetelną i wiarygodną komunikację z klientem. Uważamy, że jeżeli stworzymy ofertę odpowiadającą oczekiwaniom i gustom klientów, nie musimy stosować chwytów sprzedażowych, które powodują późniejsze rozczarowania. Potwierdzeniem naszej jakości jest fakt, że  już od kilku lat przodujemy w ogólnopolskim rankingu największej zgodności produktu turystycznego z ofertą przedstawianą dla klienta. Na stronach internetowych czy w katalogach przedstawiamy realne szczegóły dotyczące tego, co można znaleźć w ofercie naszego biura. Aby utrzymać wysoką jakość usług, bazujemy na sprawdzonych, doświadczonych liniach lotniczych, tj. LOT oraz TRAVEL SERVICE. Zespół Ecco pracuje po to, aby wypoczynek naszych turystów w najpiękniejszych zakątkach świata był w pełni odprężający i nie niósł za sobą zbyt dużych konsekwencji dla portfela. Dbamy także o komfort klientów.

- Kontraktujemy sprawdzone i jakościowo dobre hotele. Każdy klient podczas wakacji ma możliwość wypełnienia specjalnej ankiety przygotowanej przez naszą firmę. To ważne narzędzie, stworzone po to, aby wsłuchać się w potrzeby i wymagania klientów, a następnie dostosować zarówno produkt, jak i procedury do oczekiwań turystów. Dla naszych stałych odbiorców prowadzimy karty i programy lojalnościowe w formie specjalnych ofert i rabatów. Organizujemy także konkursy fotograficzne na najlepsze zdjęcie z wakacji, dzięki któremu każdy uczestnik ma możliwość podzielenia się swoimi wakacyjnymi wrażeniami z innymi. W celu utrzymania stałego poziomu satysfakcji klienta skrupulatnie sprawdzamy standardy obsługi. Pracownicy firmy są nieustannie poddawani weryfikacji - zwłaszcza w kwestii ich wiedzy na temat oferty. Ponadto, stworzyliśmy specjalny dział, który zajmuje się komunikacją z klientami. Gromadzone w ten sposób doświadczenia pomagają nam dostosować procedury do oczekiwań klientów, a cykliczne podsumowania dotyczące jakości w gronie zarządu są u nas standardem.

- Zamierzamy dalej utrzymać silną pozycję czołowego biura podróży. Do naszej oferty chcemy wprowadzać nowe kierunki, aby zwiększać zainteresowanie klientów. Od tego roku wdrożyliśmy plan wzmacniania sieci sprzedaży. O jego pomyślnej realizacji świadczy fakt, że w bieżącym roku liczba klientów zwiększyła się o 20%. Zamierzamy więc zacieśniać współpracę z siecią agencyjną. W przyszłym roku będziemy nadal rozbudowywać sprzedaż i niezmiennie spełniać wakacyjne marzenia!

Natalia Zarzeka