Pozwól sobie na więcej

- Spółka powstała jako telewizja kablowa blisko 10 lat temu. Rozwijała się powoli i była postrzegana jako ten usługodawca, który dostarcza tylko tradycyjny sygnał telewizyjny. Wszystko zmieniło się w styczniu 2008 roku wraz z pozyskaniem inwestora strategicznego. Czesko-słowacka grupa funduszy inwestycyjnych Penta Investments objęła 51% udziałów w spółce.

- Ogromne. Właściwie należałoby powiedzieć, że firma całkowicie się przeorganizowała. Zmienił się zarząd, cele i strategia spółki. Mając komfort w postaci finansowego wsparcia ze strony inwestora strategicznego, postanowiliśmy stworzyć nową jakość na rynku multimediów, nową - bogatszą i bardziej innowacyjną - ofertę. Rynek, mimo podziałów, dawał nadzieję na powodzenie takiej akcji. Chodziło nam o skonsolidowanie branży i stworzenie organizacji, która będzie w stanie połączyć nowoczesną infrastrukturę telekomunikacyjną z możliwościami, jakie generuje stworzenie zintegrowanego pakietu usług najwyższej jakości.

- Przeorganizowaliśmy firmę i stworzyliśmy dobre podwaliny pod dalszy ekspansywny rozwój spółki. Zainwestowaliśmy blisko 25 milionów złotych w infrastrukturę po to, aby zaoferować klientom nowocześniejsze usługi i w lepszej jakości. Przejęliśmy kilka przedsiębiorstw z naszej branży i włączyliśmy organizacyjnie i prawnie podmioty należące do grupy Stream Communications, ale z nią niezintegrowane. Dzięki inwestycjom staliśmy się bardziej konkurencyjni na rynku, a naszym klientom możemy zaoferować usługę wyższej jakości i w lepszej cenie.

- Sądzę, że tak i to duży.

- Standardem rynkowym jest format „Triple Play”. Potrójna usługa świadczona z jednego gniazdka abonenckiego obejmująca dostęp do telewizji, Internetu i telefonii analogowej. Nasza spółka zmieniła rozumienie tej usługi. Od pewnego czasu wdrażamy projekt telewizji cyfrowej, dostęp do Internetu oferujemy na poziomie minimum 2 MB, a tradycyjny telefon dajemy naszym klientom w przyjaznym pakiecie familijnym.

- Funkcjonujemy głównie na terenie Śląska i Podkarpacia, ale powoli wchodzimy także na teren Dolnego Śląska, gdzie kupiliśmy kilku mniejszych operatorów. Oprócz tego, dla podkreślenia naszej ekspansywności, nabyliśmy dwie spółki na terenie Gdańska. Jednym słowem dywersyfikujemy obszar naszego działania. Pojawiając się na nowym rynku tam, gdzie działają inni usługodawcy, liczymy się z wyzwaniami. Wierzymy jednak, że na rynku jest miejsce również dla takich firm jak nasza. Ale pod jednym warunkiem. Oferowana usługa musi być naprawdę bardzo wysokiej jakości.

- Bardzo nas cieszy nominacja i mam nadzieję, że sprostamy wysokim wymaganiom stawianym przez Kapitułę Konkursu. Nie muszę dodawać, że jakość usług jest dla nas absolutnym priorytetem. Aby jeszcze lepiej zadbać o naszych odbiorców, postanowiliśmy uruchomić specjalną komórkę organizacyjną w postaci departamentu obsługi klienta - Customer Care. Jego rola jest prosta i sprowadza się do wypełnienia roli dodatkowej opieki i obsługi dla naszych klientów.

Bardzo dynamicznie się rozwijamy. Nie możemy dopuścić do tego, aby w pogoni za nowym klientem, ucierpiał odbiorca już pozyskany. A poza tym w naszej polityce jakości nie mówimy tylko o dostarczaniu szerokiej gamy usług dla nowych klientów, ale również umiejętności utrzymania dobrych relacji z klientem dotychczasowym.

- Dzięki temu, że konsekwentnie realizujemy politykę rozwoju spółki. Oferujemy coraz lepsze usługi na dobrych warunkach cenowych. Według nas konkurencyjność w dzisiejszych czasach to przede wszystkim szeroki wachlarz usług najwyższej jakości za atrakcyjną cenę. Współczesny rynek tworzony jest w taki sposób, że firmy muszą być przygotowane do tego, że na polu ich działania pojawi się kilku innych usługodawców, a więc jeśli firma chce się utrzymać, musi umiejętnie konkurować swoimi produktami. Zapotrzebowanie w naszym segmencie jest równie ogromne jak rosnące wymagania klientów. Rynek stał się rynkiem odbiorców, a nie dostawców. Jeśli kiedyś standardem było kilkadziesiąt kanałów w telewizji kablowej, to teraz mówimy o telewizji cyfrowej, a za moment zupełnie oczywista będzie telewizja w rozdzielczości HD (High Definition – przyp. red.). Staramy się wyprzedzać potrzeby naszych odbiorców.

- W największym skrócie to rozwój. Stawiamy sobie bardzo ambitne cele. Chcemy wejść do piątki największych operatorów multimedialnych w naszym kraju. Okoliczności są sprzyjające i to pomimo kryzysu. Polacy przyzwyczaili się już do pewnego standardu. Możemy zrezygnować z zakupu nowego samochodu, ale nie z szerokopasmowego Internetu, czy telewizji HD. Przecież nie po to kupowaliśmy tysiące płaskich telewizorów!

Poza tym nasze usługi i oferta pojawiają się w coraz to nowych miejscach. Chcielibyśmy nawiązać ścisłą współpracę z lokalnymi społecznościami, by aktywnie uczestniczyć w ich życiu i ważnych lokalnie wydarzeniach kulturalnych i sportowych, także pod kątem sponsoringu. Zależy nam na tym, aby kojarzono nas nie tylko jako dostawcę usług, ale także jako firmę społecznie odpowiedzialną. Patrzymy na nasz rozwój nie tylko pod kątem zysków, ale również dzielenia się z innymi tym, co udało się nam osiągnąć.

Stream