Przepis na sukces: właściwy partner w biznesie

Takie pytania spędzają sen z powiek niejednemu przedsiębiorcy. Pozycja lidera na rynku bankowości detalicznej to przede wszystkim ogromne zobowiązanie w stosunku do klientów. Pamiętajmy, że klienci zarówno z segmentu bankowości prywatnej, jak i MSP, powierzając nam swój majątek, wymagają najwyższego poziomu usług, profesjonalizmu, efektywności i dyskrecji. Na podstawie tak sformułowanych wymagań stworzyliśmy w PKO Banku Polskim szeroki pakiet produktów biznesowych dla klientów z sektora Małych i Średnich Przedsiębiorstw oraz Program Platinium dla klientów bankowości prywatnej oparty na filozofii kompleksowego zarządzania aktywami. Doradcy bankowości prywatnej dostosowują ofertę do indywidualnych preferencji i potrzeb swoich klientów z jednoczesnym zachowaniem wysokiej wrażliwości na ich plany, sytuację rodzinną, strategię inwestycyjną, ale i skłonność do ryzyka. Doradcy MSP dzięki specjalnie opracowanemu modelowi obsługi zapewniają kompleksowe zaspokojenie potrzeb finansowych firmy na każdym z etapów jej rozwoju.

W naszym banku zawsze staramy się pamiętać, że pomimo z góry określonej oferty produktowej wybrany produkt można było dopasować do indywidualnych potrzeb klienta. Takie podejście ma swoje zalety, ale dodatkowo trzeba pamiętać o zmienności rynku i stale rosnących oczekiwaniach odbiorców usług bankowych.

Wtedy dodajemy do ogólnych zasad szczyptę kreatywności i inwencji. Nieustannie pracujemy nad wprowadzeniem rozwiązań, które nie tylko zwiększą dostępność środków finansowych, ale także ograniczą do minimum formalności związane z ich uzyskaniem, a co za tym idzie, pozwolą oszczędzić przede wszystkim czas, tak istotny w przypadku przedsiębiorców.

Wynikiem tych działań jest pozyskanie rynku, czyli trafienie do jak najszerszego grona odbiorców. Właśnie dlatego szybko rozwijającym się obszarem działalności naszego banku jest cross-sell.

Dzięki odpowiednio przygotowanym akcjom i specjalnie dobranym parametrom jesteśmy w stanie precyzyjnie dopasować wybrane produkty i usługi do konkretnych potrzeb naszych klientów. Związane dodatkowo z akcjami cross-sell indywidualne przygotowane warunki cenowe czy produktowe spotykają się z uznaniem i zadowoleniem naszych klientów.

W oddziałach naszego banku mają oni możliwość skorzystania zarówno z rozwiązań sprzyjających rozwojowi ich firmy, jak i przystąpienia do Programu Platinium dedykowanego klientom bankowości prywatnej, który zapewnia m.in. bogaty wybór produktów oszczędnościowych, inwestycyjnych i kredytowych, takich jak m.in. lokaty, w tym lokaty walutowe i polisy strukturyzowane, atrakcyjne rachunki oszczędnościowe, kredyt odnawialny w rachunku bieżącym oraz pakiet najbardziej prestiżowych kart kredytowych na świecie, z pakietem ubezpieczeniowym usługą concierge oraz wachlarzem usług typu assistance.

Program Platinium to także dostęp do specjalistycznych usług świadczonych przez Dom Maklerski PKO Banku Polskiego oraz spółki należące do Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego, tj. PKO TFI.

Polscy przedsiębiorcy zaczynają się również przekonywać do rozszerzania swojej działalności oraz rozwoju firmy poprzez udział np. w projektach, w różnych programach oferowanych przez Unię Europejską. W chwili obecnej oprócz standardowego finansowania przez banki zainteresowaniem cieszą się również fundusze strukturalne, gdzie MSP mogą korzystać z pieniędzy unijnych. W tym celu PKO Bank Polski przygotował dla swoich klientów z sektora MSP tzw. Program Europejski, w ramach którego możliwe jest uzyskanie kredytów współfinansujących i pomostowych, ułatwiających jednocześnie przeprowadzenie inwestycji współfinansowanych ze środków unijnych. Dla prawidłowego i czytelnego rozliczenia dotacji unijnej klienci MSP mogą otworzyć specjalnie wydzielony rachunek projektu oraz skorzystać z produktów skarbowych czy finansowania handlu, które pomogą zminimalizować ryzyka związane z różnicami kursowymi czy nierzetelnymi kontrahentami.

Planowanie rozwoju oferty produktowej i malarstwo mają wiele wspólnego. Stosuje się od lat wypróbowane elementy, jednak prawdziwą sztuką jest poznać i zestawić wszystkie składniki tak, by uzyskać najbardziej pożądaną jakość, kolor i wygląd. Na obraz składają się produkty - farby i czynności połączone opisanym porządkiem ze szczyptą (a czasem nawet więcej niż szczyptą) fantazji. Narzędzia, warsztat, miejsce, temperatura, kolejność dodawania składników - to tylko część elementów warunkujących sukces. Najważniejsi są tu ludzie, to oni stanowią główny kapitał naszego banku. Od tego, jak codziennie obsługujemy naszych klientów, zależy powodzenie, a do tego potrzebne jest doświadczenie, praktyka i czy ktoś robi to z zaangażowaniem.

W 2010 roku Kapituła XI Konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców po raz kolejny przyznała bankowi najwyższe odznaczenie - Złotą Statuetkę Konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców za wdrażanie nowych standardów jakości obsługi klientów instytucjonalnych. Bank elastyczne reaguje na potrzeby klienta biznesowego, usprawnianie i wzbogacenie oferty produktowej oraz sposób jej sprzedaży z wykorzystaniem solidnych wzorców współpracy z małymi i średnimi przedsiębiorstwami. Nagrodę bank otrzymał po raz trzeci z rzędu.

@RY1@i02/2010/222/i02.2010.222.050.002b.001.jpg@RY2@

Fot. Archiwum

Katarzyna Durbajło-Andracka, dyrektor departamentu sprzedaży detalicznej PKO Banku Polskiego