Byś czuła się jeszcze piękniejsza

Soraya to niezwykle znana i ceniona w Polsce marka. Na jej olbrzymią popularność i rozpoznawalność złożyło się wiele czynników. Pomyśleć można, że najważniejszym z nich jest skuteczna działalność marketingowa i wizerunkowa. Dobór ambasadorek marki - w osobach aktorki Małgorzaty Foremniak czy tancerki Edyty Herbuś - oraz szeroko zakrojone kampanie reklamowe sprzyjają budowaniu pozytywnego odbioru wśród konsumentów. Ale nawet najlepsza promocja nie wystarczy.

Soraya swój sukces zawdzięcza przede wszystkim profesjonalizmowi działania na każdym szczeblu organizacyjnym i produkcyjnym. - Najważniejszy jest dla nas produkt. Musi być skuteczny i bezpieczny. Dlatego też nieustannie śledzimy wyniki badań naukowych w kosmetologii i farmacji. Chcemy dysponować najnowszą wiedzą - np. o nowo odkrytych substancjach aktywnych - aby natychmiast zastosować ją w produktach. Nasz dział badań i rozwoju monitoruje rynek surowcowy w poszukiwaniu szans. Szans na jeszcze lepszy, jeszcze skuteczniejszy kosmetyk - mówi Jolanta Furman, dyrektor działu badań i marketingu Soraya S.A.

Zanim taki produkt trafi na sklepową półkę, poddawany jest wnikliwym badaniom i testom. Warto zauważyć, że Soraya wykazuje postawę proekologiczną i nie testuje kosmetyków na zwierzętach. Co więcej, nie współpracuje z firmami, które takie praktyki stosują. Działanie produktów sprawdzane jest w pierwszym etapie na sztucznej, a następnie na ludzkiej skórze.

Gdy laboratorium Soraya ma już pewność, co do skuteczności i bezpieczeństwa kosmetyku, trafia on na sklepową półkę. I w tym miejscu zaczyna się rzeczywisty kontakt firmy z jej klientkami. - Zawsze mamy na uwadze dobro i zadowolenie naszych klientów. W drogeriach sprzedających nasze produkty można liczyć na fachową pomoc i poradę ze strony sprzedawców. Dysponują oni fachową wiedzą, którą przekazujemy im podczas cyklicznych szkoleń i konferencji. Wszystko po to, aby potrafili dobrać odpowiedni kosmetyk do danego typu cery - mówi Beata Maciejczyk-Fołtyn, PR manager Soraya S.A. Linie produktowe Soraya podzielone są na dwie grupy: te dostosowane do wieku i te związane z problemami skóry. Ten podział występuje we wszystkich miejscach sprzedaży - od aptek po drogerie. Wybór ułatwia również jasne i czytelne nazewnictwo poszczególnych preparatów, pozwalające na intuicyjny dobór produktu.

Soraya od początku swojego istnienia znana jest z innowacyjności i wprowadzania na rynek zarówno nowatorskich substancji czynnych, jak i odkrywczych rozwiązań w pielęgnacji. Doskonałym tego przykładem są samoopalacze. Soraya jako pierwsza firma kosmetyczna w Polsce wprowadziła do sprzedaży tego typu produkt, co więcej - nadała mu także nazwę, którą przejęli potem inni producenci z branży. Kolejną innowacją była przed wielu laty linia kosmetyków z kolagenem, która stale udoskonalana, cieszy się do dzisiaj ogromną popularnością.

Soraya dwukrotnie poddawała się ocenie kapituły konkursu JAKOŚĆ ROKU. W latach 2008 - 2009 zdobywała nagrody w tym największym programie promującym jakość w polskich przedsiębiorstwach. W związku z tym w roku bieżącym pretenduje do Złotej Nagrody JAKOŚĆ ROKU. Nie byłoby tego sukcesu, gdyby nie bardzo poważne i restrykcyjne podejście do polityki jakościowej. Spółka już w 1999 roku wdrożyła system ISO 9001, by regulować wszystkie zachodzące w niej procesy. A jakość postrzega przede wszystkim przez pryzmat skutecznego i bezpiecznego produktu. System zapewnienia mu odpowiednich parametrów zaczyna się już u dostawcy komponentów, przez sposób ich dostarczenia do spółki, aż po obróbkę na linii technologicznej.

- Nasz dział badań czuwa nad tym, by właściwie dobrać i skomponować składniki preparatu. Następnie, na każdym etapie produkcji monitorujemy przebieg jego wytwarzania. Nasz dział kontroli jakości sprawdza każdy kosmetyk pod kątem mikrobiologicznym i fizykochemicznym. Bierzemy zatem pełną odpowiedzialność za produkt finalny i efekty jego stosowania - podkreśla Jolanta Furman. Soraya profesjonalnie podchodzi również do kwestii kontaktu z klientami po zakupie produktów. W spółce funkcjonuje specjalny dział reklamacji. Okazuje się jednak, że negatywnych opinii jest bardzo niewiele. Znacznie częściej klienci chwalą producenta za rzetelność i przekazują informacje o skutecznym działaniu jego preparatów. Tym samym inspirują firmę do rozwoju i stałego ulepszania swojego portfolio.

Soraya nie spoczywa na laurach i ciągle wkłada serce w swoją pracę. Po to, by klientka stosująca jej produkty jak najczęściej słyszała: "Jak pięknie dziś wyglądasz!"

Krzysztof Stadler