Interesy nie są ważniejsze niż pracownicy, kontrahenci, klienci i wzgląd na środowisko naturalne

Laureaci programu "Przedsiębiorstwo Fair Play" są doskonałym przykładem na to, że prowadząc działalność gospodarczą, można jednocześnie pomagać ludziom potrzebującym. Jedną z takich firm jest Spółdzielnia Inwalidów "Zgoda" z Konstantynowa Łódzkiego - producent środków ochrony indywidualnej. Profil produkcji obejmuje przetwórstwo włókninowe (półmaski filtrujące, filtry, sorbenty), dziewiarstwo (rękawice ochronne dziane) i konfekcję (wyroby ostrzegawcze). Firma ta zatrudnia osoby z różnymi upośledzeniami, zarówno ruchowymi jak i umysłowymi. W ciągu wielu lat swojej działalności firma skutecznie przełamywała wszelkie napotykane w tej kwestii bariery. Utworzono przy zakładzie przychodnię rehabilitacyjną, warsztat terapii zajęciowej, a także powołała Stowarzyszenie "Czuję Sercem". Zarząd tej firmy stanowi doskonały przykład umiejętności podchodzenia w sposób indywidualny do każdego z pracowników, a także ich rodzin. Na pierwszym planie zawsze stawiają człowieka, zwracając szczególną uwagę na osoby niepełnosprawne. Znając ich predyspozycje i oczekiwania firma daje im możliwość rozwoju i samorealizacji oraz zapewnia godne warunki pracy. Spółdzielnia "Zgoda" na przestrzeni lat włączyła się w realizację zadań z zakresu polityki społecznej, dając zatrudnienie mieszkańcom Konstantynowa Łódzkiego i okolic.

"Przedsiębiorstwa Fair Play" wiedzą, że sukces przedsiębiorstwa zależy od tego, czy w ich działaniach zostaną uwzględnione potrzeby i dobro partnerów biznesowych. Przykładem nawiązania prawidłowych stosunków z interesariuszami firmy, jakimi są klienci, jest SLICAN, spółka z Bydgoszczy. Firma ta w ciągu 18 lat funkcjonowania zbudowała silną markę na rynku central telefonicznych. Pierwsze 5 lat obecności na rynku były dla założycieli firmy "przyspieszonym kursem z zarządzania i marketingu". Twórcy firmy szybko nauczyli się przy tym, że sprzedanie produktu to nie koniec transakcji, ale początek pewnego procesu, w którym najważniejszą rolę odgrywają klienci. Dlatego też bardzo wcześnie firma ta rozpoczęła działania właśnie w sferze budowania relacji z klientami. Wyznaczono priorytetowy cel, którym miała być obsługa serwisowa, polegająca nie tylko na ewentualnych naprawach bieżących, głównie modernizacyjnych, ale na ofercie zintegrowanej, obejmującej również np. unowocześnianie oprogramowania.

Firma SLICAN postawiła na stałą i kompleksową obsługę klienta i optymalne dopasowanie rozwiązań dla każdego odbiorcy w celu jak najlepszego zaspokojenia jego potrzeb. Realizacja tego założenia wymagała stworzenia sieci wysokiej jakości autoryzowanych serwisów, żeby komunikacja z klientem była sprawna i szybka. Dlatego też przed podpisaniem umowy o współpracy każdy nowy punkt serwisowy musiał przejść odpowiedni proces przygotowania z zakresu obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej produktów marki SLICAN. Każdy z autoryzowanych serwisantów firmy musi przejść także odpowiednie przeszkolenie z zakresu serwisu bieżącego i napraw, jak również szkolenie obejmujące aktualną ofertę produktów. W siedzibie firmy stworzono ośrodek szkolenia. Jego prace koordynuje kilkuosobowy dział szkoleń i konsultacji technicznych, a SLICAN pokrywa również koszty szkoleń.

"Przedsiębiorstwa Fair Play" dostrzegają potrzebę ochrony środowiska naturalnego. Przykładem firmy dbającej o przyrodę jest NOVOL, spółka usytuowana w Komornikach k. Poznania. Jej misją jest produkowanie i oferowanie klientom wyrobów dla renowacyjnego lakiernictwa samochodowego, materiałów do produkcji kompozytów i chemii budowlanej. Właściciele tej firmy zabiegają o utrzymanie najwyższego poziomu ochrony i czystości środowiska. Dlatego stosują nowoczesne technologie produkcji oraz systemy zabezpieczenia przed powstaniem szkodliwych emisji. W dążeniu do zminimalizowania wpływu na środowisko firma przystąpiła do realizacji dobrowolnego programu "Odpowiedzialność i Troska". Był to krok w kierunku wprowadzenia zintegrowanego systemu zarządzania środowiskowego, jakością i bezpieczeństwem.

Firma zrealizowała wiele działań zmierzających do poprawy stanu środowiska. Należy tu wymienić chociażby: segregację odpadów, ograniczenie zużycia energii cieplnej i elektrycznej, a także zminimalizowanie zapylenia, które jest szczególnie niekorzystne dla osób mających kontakt z materiałami sypkimi. NOVOL stara się również popularyzować wśród społeczności lokalnej postawy szacunku dla środowiska naturalnego i jego ochrony. Firma kilkukrotnie włączyła się do ogólnopolskiej akcji "Drzewko za butelkę", aranżowała spotkania ekologiczne z młodzieżą na terenie zakładu i zorganizowała konkurs plastyczny dla dzieci pracowników i mieszkańców gminy pt. "W zgodzie z naturą".

Maciej Rataj

Regionalny administrator programu "Przedsiębiorstwo Fair Play"