10 lat niezapomnianych wakacji

Rozmowa z dyrektorem generalnym Wezyr Holiday Service Sp. z o.o.

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.0002.101.jpg@RY2@

Adil Kaan Ergun dyrektor generalny Wezyr Holiday Service Sp. z o.o.

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.0002.102.jpg@RY2@

- Ubiegły rok był dla nas wyjątkowy z różnych powodów. Przede wszystkim nie był to łatwy rok, zważywszy na zaistniały kryzys. Spowodował on bowiem znaczny spadek obrotów u wielu touroperatorów. Jesteśmy częścią dużego, ogólnoeuropejskiego holdingu OTI w związku z czym musieliśmy dostosować naszą politykę organizacyjną do zaistniałej sytuacji gospodarczej. Jednocześnie, jako odrębna spółka działająca na rynku polskim, skupiliśmy się na wewnętrznej działalności i efektywności. Aby podejmować słuszne decyzje, nieustannie obserwowaliśmy rynek, kształtując ofertę z myślą o kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach. Udział w konkursie JAKOŚĆ ROKU 2009 był jednym z tych elementów. Odbierając nagrodę na uroczystej gali finałowej w Katowicach, czułem radość i satysfakcję, że pomimo zawirowań na rynku turystycznym zakończyliśmy ten rok sukcesem. Zdobyte wyróżnienie jest dla mnie potwierdzeniem, że praca, którą włożyliśmy w politykę jakości nie poszła na marne. Jakość jest dla nas bardzo ważna. Chcemy, aby klienci mieli tego świadomość, dlatego umieścimy logo JAKOŚĆ ROKU w naszych kolejnych katalogach.

- Jakość i cena są czynnikami najistotniejszymi. Oczywiście jedno wynika z drugiego, przy czym nasi klienci mogą być zawsze pewni, że bez względu na zasobność swojego portfela otrzymają najlepszą obsługę. Stworzyliśmy i doprecyzowaliśmy procesy planowania, realizacji usług, kontroli, analizy oraz doskonalenia. Sprawdzamy opinie i poziom satysfakcji naszych partnerów, klientów i pracowników. Kontrolujemy procesy na każdym ich etapie. Mamy także świadomość, że możemy odnieść sukces tylko dzięki wykwalifikowanemu i kompetentnemu personelowi. Wiele z tych osób pracuje z nami od samego początku działalności Wezyr Holidays. Zarząd firmy współpracuje jedynie z ludźmi z dużym doświadczeniem w turystyce, znającymi wysokie oczekiwania i rosnące potrzeby klientów. Swoim pracownikom Wezyr Holidays oferuje szeroki wachlarz programów motywacyjnych i szkoleniowych. W ubiegłym roku średnia szkoleń dla rezydentów i pozostałych osób zatrudnionych, które miały bezpośredni kontakt z klientem, wyniosła 137 godzin na osobę.

- Dysponujemy ekskluzywnymi hotelami pięciogwiazdkowymi z najwspanialszymi atrakcjami i udogodnieniami dla najbardziej wymagających klientów, jak również hotelami na każdą kieszeń. Istotne jest, aby hotele i usługi odpowiadały potrzebom wszystkich klientów. Proponujemy zarówno rozwiązania uniwersalne dla osób dysponujących mniejszym budżetem, jak i te luksusowe w hotelach o najwyższym standardzie na świecie. Gwarantujemy podstawowy pakiet ubezpieczeń w zakresie kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków i bagażu podróżnego. Zatem każdy klient - i ten z dużym budżetem, ale i ten z mniejszym - może wykupić u nas wakacje pełne przyjemności, odpoczynku i spokoju o własne bezpieczeństwo.

- Wszystkie zasady współpracy z naszym biurem są opisane i sprecyzowane w umowach oraz warunkach uczestnictwa i ubezpieczenia. Pamiętajmy jednak, że sprzedajemy marzenia.

Dla nas ważne jest, aby wywiązać się ze wszystkich podjętych zobowiązań i obietnic. Zadowoleni klienci są w końcu naszą wizytówką. Dbając o ich oczekiwania - zarówno w zakresie jakości usług, jak i proponowanej ceny - udowadniamy, że można i warto nam zaufać.

- Chcemy być najbardziej preferowanym, szanowanym oraz najbardziej zaufanym touroperatorem w Polsce wśród klientów i partnerów. Aby zrealizować tę wizję, dążymy do stałego rozwijania oferty wyjazdów indywidualnych oraz grupowych w tych destynacjach, w których tylko będzie to możliwe. Mając na uwadze rosnące oczekiwania polskich turystów, zamierzamy każdego roku wprowadzać nowe kierunki. Będą to kraje egzotyczne, o bogatej kulturze, które warto odwiedzić. Pamiętamy, że poza wynikami finansowymi trzeba koncentrować się zwłaszcza na potrzebach klientów i partnerskiej współpracy z naszymi kontrahentami. Fundamentami, na których budujemy naszą firmę, są odpowiedzialność, niezawodność, szacunek, profesjonalizm oraz innowacyjność. Te wartości kształtują naszą politykę organizacyjną i nadają właściwy kierunek wszystkim relacjom. Za cel stawiamy sobie doskonalenie się w tym zakresie, podnosząc tym samym poprzeczkę innym touroperatorom.

- Przede wszystkim wiele się zmieni w zakresie polityki jakości. Jest to związane z faktem, że w marcu tego roku wdrożyliśmy Zintegrowany System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008. Certyfikat umożliwi nam sprawniejszą kontrolę jakości na poziomie organizacyjnym, a tym samym oferowanie wszystkim naszym klientom wakacji pełnych przyjemności i relaksu bez obawy, że coś pójdzie nie tak. Na polskim rynku turystycznym postrzegani jesteśmy jako lider w organizacji wypoczynku w Turcji, ale proponujemy także wyjazdy do Egiptu, Tunezji oraz na wyspy greckie. W tym roku nasza oferta została poszerzona o Maroko, a w sezonie zimowym pojawi się dodatkowo Tajlandia oraz Dubaj. Chcemy utrzymać naszą wiodącą 19-procentową pozycję na rynku tureckim, jak również stać się jednym z 3 najbardziej popularnych polskich touroperatorów w Egipcie. Przewidujemy dwukrotny wzrost liczby klientów w stosunku do ubiegłego roku, przy czym na dzień dzisiejszy zarezerwowane jest aż 15% całości oferty, którą przygotowaliśmy. Chcemy tworzyć możliwości z naszych zarówno dobrych, jak i tych gorszych doświadczeń. Ubiegły rok nie był łatwy, ale wiele nas nauczył. Wierzę, że i ten rok będzie wyjątkowy i pozwoli nam sprecyzować nowe cele i perspektywy rozwoju na kolejne lata.

Ewa Szweda