Bezpieczeństwo w systemie jakości
Założona w 1995 roku EVER GRUPA (wcześniej EVERCLEAN) to grupa firm o całkowicie polskim kapitale, świadcząca usługi outsourcingowe. EVER rozpoczęła działalność od usług sprzątających. Dzisiaj dysponuje szerokim wachlarzem usług z zakresu ochrony, cateringu i obsługi technicznej. Prowadzi również agencję pracy tymczasowej oraz firmę Ever Sport zajmującą się profesjonalnym układaniem boisk sportowych. Po 15 latach działalności EVER GRUPA doczekała się SREBRNEJ NAGRODY JAKOŚĆ ROKU, udowadniając tym samym, że jakość to priorytet w codziennych działaniach spółki.
Firma uhonorowana już drugi rok z rzędu przez kapitułę konkursu tytułem JAKOŚĆ ROKU dowodzi, że jakość nie ma przed spółką żadnych tajemnic. EVER GRUPA to dzisiaj prężnie działająca firma. - Dynamiczny rozwój w branży outsorcingowej zawdzięczamy przyjętej strategii. Postawiliśmy na bliską komunikację z klientami, elastyczność, a przede wszystkim na jakość świadczonych usług - mówi , prezes zarządu EVER GRUPA Sp. z o. o. Wzajemne relacje z klientem EVER GRUPA opiera na profesjonalnym partnerstwie, które definiuje w trzech wymiarach: elastyczności, czyli analizy potrzeb klienta, optymalizacji mającej na celu dostosowanie procesów do wymagań klienta przy założeniu utrzymania jakości oraz kontroli kosztów, czyli wykonywanie usługi w ramach budżetu klienta.
- W ramach umowy EVER GRUPA realizuje zadania wyznaczone przez klienta, ale możliwe jest również, że firma elastycznie dostosuje się do zlecenia, które nie jest wyszczególnione w treści umowy - podkreśla Subczyński.
Dzięki elastycznemu podejściu do klienta, system działa sprawnie i efektywnie. Doskonałym przykładem rozwoju EVER GRUPY jest spółka Security Plus, powołana do profesjonalnego świadczenia usług ochrony mienia. W Polsce na rynku ochrony działa ok. firm. Mimo upływu wielu lat branża nie doczekała się żadnych standardów regulujących sposób zatrudniania, szkolenia i oceny ryzyka. - Wobec ogromnej konkurencji w rozdrobnionej branży usług ochrony, zdecydowaliśmy się, aby proponować klientom efektywne i nowatorskie rozwiązania, starając się zachować jednocześnie rynkową cenę - mówi Norbert Bogucki, dyrektor operacyjny Security Plus.
Jako pierwsza firma w Polsce EVER GRUPA posiada System Zarządzania Bezpieczeństwem, oparty na normie ISO 28000, ISO 9001 oraz najlepszych praktykach ISO 31000. EVER GRUPA stworzyła nie tylko autorski System Zarządzania Bezpieczeństwem, ale poddała się również niezależnej ocenie jego skuteczności i profesjonalizmu - certyfikatu udzielił Lloyd’s Register Quality Assurance - brytyjska firma z 200-letnimi tradycjami.
System opiera się na założeniu, że ochrona fizyczna to tylko jeden z elementów systemu bezpieczeństwa i do tego najbardziej zawodny, bo zawierający tzw. element ludzki.
System zaczyna się od oceny ryzyka w dziedzinach wpływających na bezpieczeństwo. Audytorzy Security Plus oceniają techniczne wyposażenie firmy, zadania, w których uczestniczy ochrona oraz pisemne procedury, według których postępuje. To wszystko wykonywane jest w ramach uzgodnionego budżetu.
- Może to dziwić, ale ochrona rzadko postępuje według spisanych zasad. Na etapie tworzenia procedur okazuje się, że klient ma sprecyzowane oczekiwania wobec ochrony, a ochrona zrozumiała je inaczej - mówi . - Uporządkowanie zadań to początek procesu tworzenia Systemu Bezpieczeństwa. Następnie na tej podstawie określa się pożądane kwalifikacje dla pracowników ochrony i niezbędne wyposażenie - kończy.
@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.010c.101.jpg@RY2@
@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.010c.102.jpg@RY2@
Natalia Zarzeka
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu