Bank przyjazny od pokoleń

-  Zadowolony z usług klient, jest podstawą funkcjonowania każdej firmy. W tym półroczu położyliśmy ogromny nacisk na jakość obsługi, tak, aby dotychczasowi, jak i nowi klienci, korzystający z naszych produktów byli w pełni zadowoleni. Cieszymy się, że rekomendują oni nasz bank innym podmiotom, rodzinie, przyjaciołom i znajomym. Uważam, że taka rekomendacja dzisiaj jest najlepszą formą reklamy, ponieważ pozytywne wrażenia naszych klientów, potwierdzają i gwarantują jakość naszej obsługi - mówi Elżbieta Podosek, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Szczucinie.

Rozwój techniki oraz procedur bankowych sprawił, iż osoba chcąca skorzystać z wybranego produktu niejednokrotnie odczuwa zagubienie w gąszczu informacyjnym, nie tylko z powodu hermetycznej terminologii formalno-prawnej, ale również proceduralnej. Wnioskodawcy, określając swoją potrzebę, oczekują nie tylko opisania produktu, ale również daleko idącej pomocy. W interesie banku jest, aby jego pracownicy byli doskonale przygotowani merytorycznie, ale również wykazali się pewną elastycznością w zakresie doradztwa i decyzyjności. Wymagana jest od nich wszechstronność merytoryczna i praktyczna, co powoduje uniwersalizację na stanowisku pracy w ramach ich kompetencji. Takie rozwiązanie wpływa na zwiększenie efektywności pracy i pozwala na oferowanie kompleksowej obsługi.

Kierownictwo banku szczególną uwagę przywiązuje do właściwego budowania więzi i pozytywnych relacji, pomiędzy bankiem, a klientami. Początek tego procesu następuje w momencie wejścia klienta do Banku, a naszym dążeniem jest stworzenie na każdym szczeblu operacyjnym przyjaznej atmosfery i osobistego zaangażowania każdego pracownika. Ten kierunek działania oraz prowadzona przez bank polityka projakościowa, stwarza możliwości nawiązania długotrwałej współpracy, w zakresie korzystania z wielu produktów podstawowych i komplementarnych. Pracownik staje się opiekunem merytorycznym, doradcą, ale również partnerem w biznesie. Rosnące zadowolenie klientów, oczekujących otwartej współpracy, staje się wyznacznikiem dobrej oceny BS. Właśnie oni wspomagają promocję banku, poprzez polecanie jego usług innym.

Konsekwencja w działaniu i jasna, przejrzysta polityka finansowa, daje bankowi większe możliwości współpracy z wykorzystaniem szerokiej gamy instrumentów finansowych. W ten sposób zdobywane jest zaufanie klientów i wzbogacony portfel kredytowy oraz depozytowy.

Janusz Koralewski