Assistance coraz chętniej wykorzystywane przy prowadzeniu biznesu

Banki dysponują szeroką ofertą produktów dla firm dostosowanych specjalnie do potrzeb MSP (konta bankowe, biznesowe karty kredytowe, produkty kredytowe czy oszczędnościowe). Na rynku polskim istnieje kilka instytucji finansowych, których podstawowym działaniem jest obsługa mikro i małych przedsiębiorstw.

Również coraz więcej banków uniwersalnych i detalicznych upatruje w tej grupie biznesowej szans na rozwój i dostosowuje ofertę dla nich również pod względem ubezpieczeniowym.

Towarzystwa ubezpieczeniowe oraz firmy assistance są przygotowane do świadczenia usług na rzecz tej specyficznej grupy odbiorców. Dysponując już pewną historią istniejących programów, mogą na bazie analizy najczęściej wykorzystywanych świadczeń, zapytań klientów oraz badań rynku optymalnie dopasować ofertę.

Usługi assistance dla sektora MSP to przede wszystkim office assistance, czyli pomoc techniczna i medyczna w firmie lub podczas podróży służbowej. Pakiet gwarantuje również jego użytkownikom dostęp do całodobowej infolinii prawnej, rekrutacyjnej, gospodarczej i wielu innych. Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje zarówno siedzibę firmy, jak i jej pracowników.

W zależności od wariantu ubezpieczenia i w ramach różnych limitów kwotowych ubezpieczyciel zapewnia pomoc w firmie w przypadku zdarzeń losowych (takich jak pożar, wybuch, huragan, powódź, grad, zalanie, stłuczenie szyb, deszcz nawalny, pękanie mrozowe itp.), w razie kradzieży z włamaniem przy uszkodzeniu zamków i szyb, a także w przypadku awarii sprzętu biurowego i IT. Zakres ubezpieczenia poza interwencją odpowiednich specjalistów obejmuje również pomoc w przypadku większych szkód, kiedy lokal firmy nie nadaje się do dalszego prowadzenia działalności. W takiej sytuacji pomoc obejmuje usługi organizacyjne i informacyjne, np. transport i dozór mienia, organizację lokalu zastępczego czy pomoc prawnika.

Pomoc medyczna w ramach pakietu office assistance obejmuje pracowników w razie nieszczęśliwego wypadku na terenie firmy lub podczas podróży służbowej. Ubezpieczyciel zapewnia transport medyczny do szpitala, wizytę lekarza lub pielęgniarki, pomoc rehabilitanta lub fizjoterapeuty, pomoc domową po hospitalizacji oraz dostęp do całodobowej infolinii medycznej.

Poza usługami, których koszty w razie wystąpienia zdarzenia pokrywa ubezpieczyciel, pakiety office assistance zapewniają wiele usług informacyjnych. Jest to ważny element oferty, zwłaszcza w przypadku niewielkich lub wręcz jednoosobowych firm, które nie zatrudniają prawnika, specjalisty od podatków czy specjalisty HR. W takich wypadkach telefoniczna konsultacja jest dużą oszczędnością. W skład pakietów informacyjnych wchodzą zazwyczaj infolinie: gospodarcza, rekrutacyjna, medyczna i prawna, z których ta ostatnia jest najchętniej wykorzystywana przez przedsiębiorców.

Office assistance dostępny jest również w bogatszej wersji, gdzie ochrona ubezpieczeniowa (związana np. z posiadaniem biznesowej karty kredytowej) obejmuje nie tylko miejsce pracy, ale i życie prywatne właściciela czy współwłaściciela firmy oraz wybranych, kluczowych pracowników. W takiej wersji VIP pakiety assistance zawierać mogą usługi pomocy medycznej czy technicznej w domu ubezpieczonego, usługi car assistance (pomoc drogowa), travel assistance w czasie podróży zagranicznej czy usługi concierge.

Analizując wykorzystanie tych usług, można wysnuć następujące wnioski:

● do najchętniej wykorzystywanych usług należą te bezpośrednio związane z codzienną działalnością biura i wykorzystywaniem sprzętów biurowych i IT. Ponad połowa (56 proc.) wszystkich zgłoszeń dotyczy usług informatycznych z powodu awarii laptopa lub komputera stacjonarnego. Kolejne 27 proc. to usługi związane z wystąpieniem zdarzenia losowego w firmie, konieczności wymiany zamków lub zwarcia instalacji elektrycznej;

● dużą i nadal rosnącą popularnością cieszą się usługi infolinii prawnej - 17 proc. zgłoszeń;

● rośnie świadomość klientów, jeśli chodzi o możliwości wykorzystania przysługujących świadczeń. Coraz więcej posiadaczy pakietów assistance staje się ich stałymi użytkownikami. Często wykorzystanie jakiejś usługi po raz pierwszy prowadzi do regularnego korzystania z dalszych świadczeń;

● użytkownicy pakietów assistance darzą zaufaniem specjalistów poleconych w ramach serwisu concierge i infolinii. Świadczy o tym rosnące wykorzystanie usług, w których to klient pokrywa koszty realizacji zlecenia, a po stronie firmy assistance leży jedynie organizacja pomocy.

Firmy z sektora małych i średnich przedsiębiorstw coraz częściej korzystają z usług świadczonych w ramach pakietów assistance i robią to w sposób bardziej świadomy. Rosnąca popularność usług office assistance skłania banki do poszerzania swojej oferty o te pakiety. To z kolei wpływa znacząco na rozwój tych usług.

@RY1@i02/2011/028/i02.2011.028.130.007b.001.jpg@RY2@

Informatycy i prawnicy poszukiwani

@RY1@i02/2011/028/i02.2011.028.130.007b.002.jpg@RY2@

Joanna Borawska

Joanna Borawska

senior account manager Europ Assistance Polska