Jakość jako korzyść

Jakość jest znaczącym elementem misji producenta samochodów marki Toyota. Metodą pozwalającą ocenić znaczenie jakości w misji przedsiębiorstwa jest metoda BOST, która została opracowana na potrzeby badania relacji pomiędzy człowiekiem a maszyną oraz pomiędzy człowiekiem a człowiekiem (Toyotaryzm).

TOYOTARYZM to prawnie chronione pojęcie. Jest dyscypliną naukową zajmującą się relacjami między człowiekiem a maszyną oraz człowiekiem i człowiekiem z uwzględnieniem podejścia procesowego, kultury japońskiej, szczególnie Toyoty, ukierunkowanymi na ciągłe doskonalenie z wykorzystaniem wiedzy.

Główną część tej metody stanowią zasady zarządzania Toyoty i w zależności od jej zakresu opisano ją w od 4 do 10 czynników. Przedstawione zagadnienia mają charakter innowacyjny, o czym świadczy zdobycie złotego medalu na VI Międzynarodowej Warszawskiej Wystawie Innowacji "IWIS 2012".

Na podstawie badań prowadzonych przez Instytut Inżynierii Produkcji Politechniki Częstochowskiej można stwierdzić, że zwracanie się do pracowników o wyrażenie opinii dotyczących różnych obszarów działalności przedsiębiorstwa podnosi ich zaangażowanie w pracę. Czują się zauważeni przez kogoś, wyrażają ukrytą nadzieję, że przekazane przez nich oceny poprawią jakość ich pracy oraz jakość wyrobu/usługi. Z ustnych wywiadów dowiedziano się, że ankieta spełnia też rolę szkoleniową, ponieważ zestawy czynników zwracają uwagę respondentom na problemy, których dotychczas nie zauważali. Przykładem może być tutaj porządek, czystość wokół siebie i stanowisk pracy czy też ważność parametrów technologii, częste ich sprawdzanie dla uzyskania stabilnej, wysokiej jakości wyrobów/usług. Termin "jakość" w metodzie BOST występuje w tzw. obszarze E1, obejmującym elementy dachu Toyoty oraz w zestawie czynników opisujących zasadę 14 zarządzania Toyoty.

Przedstawione zagadnienia i ich analiza wykazują, że klienta interesuje jakość. Jeżeli jest ona elementem misji przedsiębiorstwa i przedmiotem doskonalenia, wówczas klient ma pewność, że kupiony przez niego wyrób danego producenta spełnia najwyższe, deklarowane przez niego, standardy. Jest to podświadome oddziaływanie. Czynnikiem wspomagającym mogą być koszty, które przenoszą się bezpośrednio na cenę wyrobu.

@RY1@i02/2012/252/i02.2012.252.127.006a.101.jpg@RY2@

Multi Prof. Stanisław Borkowski

Autor pojęcia TOYOTARYZM oraz metody BOST.

Dr Joanna Rosak-Szyrocka

 pracownik Instytutu Inżynierii Produkcji Politechniki Częstochowskiej