Wysoka jakość standardem rozwoju

- W naszym rozumieniu pojęcie jakości, to troska o klientów, całokształt naszych działań w ramach świadczonych usług oraz dbałość o naszych pracowników, którzy są ambasadorami jakości naszej firmy. Ostatecznie właśnie klienci weryfikują wysoką jakość naszych usług, czego wyrazem jest ich lojalność i długoletnia współpraca - mówi Włodzimierz Kwiatkowski, Dyrektor Generalny firmy. - Dbamy o doskonalenie naszych usług i utrwalanie pozytywnych opinii o nas wśród naszych klientów a to w efekcie w dużej mierze decyduje o dynamice wzrostu i rozwoju firmy. Dzisiaj sektor usług, które oferujemy, stanowi 10 proc. udziału w rynku całej branży usług wynajmu tekstyliów - w Polsce. Na świecie udział ten dochodzi do 40 proc. Potwierdzeniem właściwie prowadzonej polityki jakości jest 20-proc. przyrost dochodów oraz inwestowanie w rozwój firmy.

Kształtowanie wysokiej jakości świadczonych przez Berendsen Textile Service Sp. z o.o. usług, determinuje wszystkie procesy organizacji tej spółki. Niezwykle istotny jest rozwój potencjału ludzkiego. Firma przyjęła zasadę wewnętrznego awansu zawodowego. Długoletnie doświadczenie i przygotowanie zawodowe, daje zatrudnionym pracownikom możliwość rozwoju zawodowego, zdobywania nowych doświadczeń i odpowiedzialnego reprezentowania firmy.

Zastosowanie w zakładach najnowocześniejszych urządzeń i technologii pralniczych wymusza na załodze, uczestniczenie w systematycznych szkoleniach i samodoskonalenie zawodowe. Wszyscy pracownicy działu handlowego przechodzą liczne szkolenia o szerokim spektrum tematycznym. Dla absolwentów szkół wyższych, firma organizuje dwuletnie praktyki zarówno na terenie kraju, jak i w zagranicznych oddziałach spółki.

Jakość to nie tylko świadczone usługi, ale także komunikacja z klientami firmy i budowanie z nimi relacji, które w efekcie dają możliwość ciągłej poprawy i rozwoju świadczonych usług.

Wszystkie zakłady Berendsen Textile Service przygotowane są do świadczenia profesjonalnych usług. Procesy pralnicze dostosowane są do różnego rodzaju odzieży roboczej oraz mat wejściowych. Każdy zakład to także centrum logistyczne umożliwiające zarówno indywidualne formy prania odzieży, jak i profesjonalne metody dystrybucji oraz obsługi klienta.

Indywidualizacja procesu pralniczego daje jakościowo znacznie lepsze wyniki.

Firma dostarcza do swoich klientów odzież dedykowaną dla pracowników, która z określoną częstotliwością wymieniana jest na czystą. Dzięki zaawansowanemu systemowi operacyjnemu, klienci mogą poprzez stronę internetową obserwować ilości i sposób wykorzystywania odzieży przez swoich pracowników, ten autorski system komputerowy firmy zarządza usługą wypożyczania i serwisu dwóch milionów sztuk odzieży roboczej.

Dla segmentów rynku o podwyższonych wymaganiach w zakresie higieny przygotowana została specjalna strefa " Higiena Plus", w której stosowany jest system pralnic barierowych. Najbardziej zaawansowaną formą usługi jest "Cleanroom". Wykorzystuje się tutaj, bezpyłową technologię pralniczą. W tym procesie, prane są ubrania m. in. dla firm farmaceutycznych, biotechnologicznych i przemysłu elektronicznego, gdzie wymagania technologiczne ograniczają w znacznym stopniu dostęp pyłów i kurzu. Niezwykłą popularnością cieszą się także wynajmowane przez firmę specjalne maty. Dzięki nim klienci firmy odnoszą szereg korzyści ekonomicznych związanych m. in. z procesami sprzątania oraz renowacji podłóg.

Berendsen nie zapomina o oddziaływaniu na środowisko naturalne, Spółka posiada certyfikat zarządzania środowiskiem ISO 14001:2004. Wymagania i procedury tego certyfikatu zobowiązują firmę do ciągłego monitorowania procesów technologicznych i ich wpływu na środowisko. Wszystkie te działania przyniosły wymierne korzyści środowiskowe. Wprowadzono najnowszą technologię prania bez wytwarzania pary. W tym cyklu produkcyjnym nie ma emisji zanieczyszczonej pary wodnej do środowiska oraz proces jest bardziej przyjazny dla ludzi obsługujących urządzenia pralnicze.

W planach rozwoju firmy jest budowa kolejnego, szóstego już zakładu, którego otwarcie pozwoli jeszcze lepiej obsługiwać klientów na obszarze południowo-wschodniej Polski. Istniejąca sieć polskich oddziałów ściśle wkomponowuje się w struktury światowe Berendsen Textile Service.

@RY1@i02/2012/124/i02.2012.124.129.001b.101.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/124/i02.2012.124.129.001b.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/124/i02.2012.124.129.001b.103.jpg@RY2@

Janusz Koralewski