Bankowe produkty jutra

Jest kilka czynników, które wpłynęły na kształt ostatnio powstałych w Mondial Assistance produktów. Po pierwsze technologie. Jako pierwsi w Polsce uruchomiliśmy sklep - www.pomoc-fachowcow.pl, w którym można kupić indywidualne ubezpieczenie assistance samochodu czy domu. Na technologii bazuje także nowy produkt - ubezpieczenie płatności zbliżeniowych dokonywanych za pomocą telefonu. Drugim istotnym czynnikiem jest demografia oraz zmieniający się styl życia. Naszą odpowiedzią na te zmiany jest innowacyjny serwis assistance - Teleopieka. Po trzecie Polska nadal jest krajem, gdzie króluje gotówka, w związku z czym przygotowaliśmy produkty zachęcające do korzystania z elektronicznych form płatności - Przedłużona gwarancja oraz Bezpieczny bilet.

Telefon staje się portfelem

Rynek płatności mobilnych rozwija się bardzo dynamicznie. Według raportu firmy analitycznej Frost & Sullivan wartość wszystkich transakcji mobilnych w Europie Środkowo-Wschodniej w 2010 roku wyniosła 290 mln euro, a do końca 2017 roku ta kwota ma zwiększyć się do 22,7 mld euro.

Najnowszym systemem płatności mobilnych jest NFC (Near Field Communication), czyli komunikacja bliskiego zasięgu. Technologia ta jest już dostępna w kartach zbliżeniowych (moduł PayPass, payWave). Znajduje ona również coraz większe zastosowanie w telefonach komórkowych. W Polsce liczbę kart zbliżeniowych szacuje się na nawet 10 mln, a punktów akceptujących płatności zbliżeniowe (NFC) na około 50 tys., a więc 20 proc. całej sieci. Liczba smartfonów, które można wykorzystać do płatności, wynosi 6-7 mln. Eksperci oceniają, że rynek ten będzie się dynamicznie rozwijał, szczególnie że na polskim rynku bankowym pojawili się już pierwsi gracze testujący to rozwiązanie. Telefon już dawno przestał być narzędziem służącym jedynie do komunikacji. Stał się aparatem fotograficznym, notatnikiem, a nawet komputerem. Już wkrótce stanie się portfelem. W tę technologię zdecydowali się inwestować chociażby tacy światowi gracze jak Google, Samsung czy Nokia. Rewolucja już puka do naszych drzwi.

Wraz z rozwojem tej technologii, użytkownicy zaczynają zadawać pytania o bezpieczeństwo swojej elektronicznej portmonetki. Zgodnie z obowiązującym prawem bank odpowiada za nieuprawnione płatności wykonane kartą powyżej kwoty 150 euro. Co jednak można zaproponować użytkownikom zbliżeniowych płatności mobilnych, w których limit transakcji niewymagających autoryzacji numerem PIN, jest niższy, a dodatkowo posługują się oni wartościowym elektronicznym narzędziem? Jak zwiększyć ich poczucie bezpieczeństwa i zaufanie do nowej technologii?

Produktem odpowiadającym na te potrzeby jest ubezpieczenie gwarantujące zwrot środków pobranych w ramach płatności zbliżeniowych, wykonanych przez osobę nieuprawnioną np. po kradzieży. Ubezpieczenie płatności zbliżeniowych NFC (Near Field Communication) wykonanych telefonem komórkowym przez osobę nieuprawnioną jest całkowicie nowym, nie tylko na polskim rynku, produktem.

Ubezpieczenie mobilnych płatności zbliżeniowych w naturalny sposób łączy się z ubezpieczeniem telefonu komórkowego, tworząc razem pakiet ubezpieczeniowy w pełni odpowiadający potrzebom współczesnego użytkownika zaawansowanego telefonu komórkowego.

Opieka 24 godziny na dobę

Z danych Głównego Urzędu Statystycznego wynika, że polskie społeczeństwo się starzeje. Podobne wnioski można wyciągnąć po lekturze Narodowego Spisu Ludności i Mieszkań w Polsce w 2011 roku. Przez ostatnie dziesięć lat o ponad 1,5 mln zmniejszyła się liczebność ludności w wieku przedprodukcyjnym (0-17 lat), z drugiej zaś strony, w stosunku do poprzedniego spisu liczba osób w wieku poprodukcyjnym (60/65 lat i więcej) wzrosła prawie o milion. Zgodnie z prognozami GUS liczba osób w wieku 65+ zwiększy się z 5,1 mln w 2010 roku (13 proc. populacji) do 8,35 mln w 2035 roku (23 proc. populacji). Tendencje pokazują, jak bardzo zmienia się obraz polskiego społeczeństwa i przed jakimi wyzwaniami wkrótce staniemy.

Zmienia się styl naszego życia. Osoby starsze coraz częściej mieszkają samotnie, a dorosłe dzieci, mieszkające, nierzadko ze względów zawodowych, z dala od domu, nie mają możliwości opiekowania się rodzicami. Chcą jednak mieć pewność tego, że w razie nieszczęśliwego zdarzenia osoba bliska otrzyma natychmiast właściwą pomoc. W trosce o najbliższych Mondial Assistance przygotował dwa unikatowe na polskim rynku rozwiązania - teleopieka oraz pakiet senior.

Ideą teleopieki jak również pakietu senior jest zapewnienie należytej ochrony w sytuacjach zagrażających zdrowiu bądź życiu. O ile pakiet senior stworzony został z myślą o osobach w podeszłym wieku, o tyle teleopieka dedykowana jest tym, którzy z różnych powodów wymagają opieki w domu. Wszechstronne możliwości konfiguracji urządzenia pozwalają na dopasowanie go do potrzeb bardzo szerokiej grupy użytkowników: starszych, samotnych, niepełnosprawnych, przewlekle chorych, hospitalizowanych w domu czy też kobiet w ciąży. Usługa teleopieki opiera się na dostarczeniu klientowi specjalnego aparatu oraz opaski, które zapewnią dostęp do pomocy przez 24 godziny na dobę, we wszystkie dni tygodnia, nawet w przypadku, gdy potrzebujący nie jest w stanie rozmawiać przez telefon. Urządzenie ma również wiele dodatkowych rozwiązań pozwalających monitorować sytuację osoby objętej ochroną. System umożliwia głosowe przypominanie o konieczności zażycia leków, może zostać skonfigurowany w zestaw z czujnikiem gazu, dymu czy dwutlenku węgla, a nawet z czujnikiem upadku.

Teleopieka jest serwisem o ogromnym potencjale dla banków. Bezpośrednim klientem, który doceni wartość serwisu, jest młode pokolenie niemogące zapewnić bliskim stałej opieki. Gdy osoba jej potrzebująca mieszka daleko, teleopieka jest naturalnym uzupełnieniem codziennej troski.

Nowości do kart płatniczych

Zmniejszająca się liczba kart kredytowych z jednej strony, nieznacznie wzrastająca liczba transakcji dokonywanych kartami płatniczymi z drugiej to z pewnością spore wyzwanie dla sektora bankowego.

Z czystym sumieniem można zaryzykować stwierdzenie, że w Polsce wciąż króluje gotówka. Jak zatem przekonać klientów do przejścia na "plastik" - bez względu na to czy będzie on kartą kredytową czy też zwykłą kartą płatniczą? Ciekawym rozwiązaniem mogą być produkty assistance dołączane do transakcji dokonywanych tą właśnie kartą. Mondial Assistance w ostatnim czasie wprowadziło na rynek dwa innowacyjne rozwiązania w tym zakresie. Bezpieczny bilet - to możliwość odwołania uczestnictwa w imprezie kulturalno-rozrywkowej czy sportowej, jedynie w przypadku uprzedniego dokonania zakupu przy użyciu karty płatniczej. Ochroną zostały objęte koszty biletów w Polsce lub za granicą, a refundacji podlega całkowity koszt zakupionego biletu. Produkt ten jest atrakcyjnym wyróżnikiem oferty banku, a dodatkowo wpływa na wzrost transakcji dokonywanych kartą.

Inną możliwością przekonującą niezdecydowanych do płatności kartą jest przedłużona gwarancja na sprzęt RTV, AGD i PC. Płacąc kartą klient otrzymuje dodatkową gwarancję na zakupiony sprzęt, która rozpocznie się po wygaśnięciu gwarancji producenta. Rozwiązanie to zostało niezwykle wysoko ocenione przez respondentów w badaniu przeprowadzonym przez AC Nielsen. Aż 65 proc. ankietowanych chciałoby bowiem do nowo zakupionego sprzętu RTV lub AGD otrzymać przedłużoną gwarancję.

Wyróżnij się!

Przez ostatnie lata produkty assistance udowodniły, że są ważnym uzupełnieniem produktów bankowych. Klienci oczekują, że bank otoczy ich swoją opieką i zaoferuje rozwiązania wykraczające poza tradycyjne prowadzenie rachunków. Wiele z oferowanych produktów pomocowych stało się standardem, z których klienci chcą korzystać, decydując się na usługi tego lub innego banku. To jednak nowości dołączane do rachunku sprawiają, że bank ma możliwość wyróżnienia się na tle konkurencji. Te instytucje finansowe, które sięgną po usługi pomocowe i najszybciej wykorzystają ich potencjał, dostosowując swoją ofertę do oczekiwań rynku, zbudują przewagę konkurencyjną i na dłużej zyskają lojalność klientów.

@RY1@i02/2012/114/i02.2012.114.21400020c.802.jpg@RY2@

wojciech górski

Przykłdowy zestaw alarmowy do teleopieki

Najnowszym systemem płatności mobilnych jest NFC (Near Field Communication), czyli komunikacja bliskiego zasięgu. Technologia ta jest już dostępna w kartach zbliżeniowych (moduł PayPass, payWave)

Przez ostatnie lata produkty assistance udowodniły, że są ważnym uzupełnieniem produktów bankowych. Klienci oczekują, że bank otoczy ich swoją opieką i zaoferuje rozwiązania wykraczające poza tradycyjne prowadzenie rachunków

Agnieszka Walczak

członek zarządu Mondial Assistance Dyrektor Sprzedaży i Marketingu