W banku najważniejsze są koszty

Przedsiębiorcy bardziej zwracają uwagę na funkcjonalność serwisu transakcyjnego oraz cenę usług bankowych niż na szeroką paletę produktów czy indywidualną opiekę doradcy.

Aż 91 proc. małych i średnich przedsiębiorców wskazało na funkcjonalność internetowego systemu transakcyjnego jako najważniejszą cechę banku oferującego usługi dla firm. Niemal równie istotna jest wysokość prowizji za prowadzenie rachunku, utrzymanie karty, przelewy czy wypłaty gotówki z bankomatów. Na dalszych miejscach pod względem ważności znalazły się wiarygodność i prestiż banku, możliwość uzyskania kredytu i leasingu czy bliskość placówki. Zdecydowanie mniej liczą się premie i gadżety oferowane przez instytucje czy opieka indywidualnego doradcy. Takie wyniki przyniosło najnowsze badanie przeprowadzone na zlecenie Deutsche Banku PBC wśród firm z obrotami do 5 mln zł.

Instytut Homo Homini przepytał 500 polskich przedsiębiorców. Wśród najważniejszych cech, jakie powinien mieć rachunek rozliczeniowy, na pierwszym miejscu wymienili oni wysokość opłaty za krajowe i zagraniczne przelewy - 18 proc. wskazań. 13 proc. przedsiębiorców jako najważniejszą cechę konta wskazało możliwość bezpłatnego wypłacania gotówki z bankomatów w kraju i za granicą, a 10 proc. - na wysokość opłaty za prowadzenie konta. Dla 11 proc. badanych najistotniejszą zaletą rachunku jest dostęp do niego w pobliskiej placówce banku. Szeroki wachlarz produktów dodatkowych oraz opieka doradcy mają znaczenie dla zaledwie 3 proc. ankietowanych.

Wyniki badania pokazują, że oczekiwania przedstawicieli przedsiębiorstw z sektora MSP są diametralnie inne od tego, co w bankowości ma znaczenie dla korporacji. - Duże firmy cenią przede wszystkim osobisty kontakt z oddelegowanym doradcą oraz szeroki wachlarz produktów bankowych - mówi Monika Szlosek, dyrektor departamentu bankowości detalicznej w Deutsche Banku PBC.

Ankieta Homo Homini pokazała także, że internet stał się już głównym sposobem kontaktu z bankiem. Aż 71 proc. badanych małych i średnich podmiotów jako preferowany sposób obsługi wymieniło właśnie serwis www. Kontakt z obsługą w oddziale przez indywidualnego doradcę albo w okienku najbardziej ceni 18 proc. mniejszych przedsiębiorców. 7 proc. najbardziej lubi załatwiać sprawy w banku poprzez kontakt z infolinią.

@RY1@i02/2012/090/i02.2012.090.13000050i.802.jpg@RY2@

Istotne cechy banku dla małych przedsiębiorców

Jacek Uryniuk

jacek.uryniuk@infor.pl