W małych miastach skarżą się na banki
Rośnie liczba reklamacji. Klienci zwracają się do rzeczników konsumentów
Związek Banków Polskich ma się jutro zająć rekomendacją dotyczącą reklamacji klientów. To odpowiedź branży na duży wzrost liczby skarg na banki, jaki widać w ostatnich latach.
W zeszłym roku przestało przybywać skarg do rzeczników konsumenta w dużych miastach, jednak w mniejszych miejscowościach i mniej uprzemysłowionych regionach nadal ich liczba szybko rośnie. Wielu klientów bez pomocy nie jest w stanie załatwić swojej sprawy. Pomaga włączenie do sprawy rzecznika konsumentów, bo jemu bank obligatoryjnie musi udzielić odpowiedzi.
Rzecznicy konsumenta wskazują, że rosnącym problemem są m.in. umowy kredytowe dotyczące z zakupu drogich towarów na raty na specjalnych pokazach lub wyjazdach. O faktycznych obciążeniach związanych z pożyczką klienci dowiadują się często dopiero z harmonogramu spłat przysłanego przez bank. Na wycofanie się z umowy zgodnie z prawem mają 10 dni, jednak banki twierdzą, że odpowiednie informacje do nich nie trafiają.
Dlatego Związek Banków Polskich już wziął pod lupę relacje pomiędzy klientami a pośrednikami i bankami.
- Przyjrzymy się współpracy między pośrednikami i bankami, na razie w zakresie kredytów hipotecznych - wyjaśnia Norbert Jeziolowicz z ZBP.
1066 wniosków złożyli klienci w 2011 r. do arbitrażu przy Związku Banków Polskich
12,94 mld zł wartość kredytów hipotecznych udzielonych za pośrednictwem doradców finansowych zrzeszonych w Związku Firm Doradztwa Finansowego w trzech pierwszych kwartałach ubiegłego roku
Małgorzata Kwiatkowska
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu