Do filii banku przyjdziesz po poradę. Reszta w sieci

Ponad połowa polskich internautów (są ich 22 mln) ma przynajmniej jedno bankowe konto internetowe. A czterech na dziesięciu korzysta z kont oszczędnościowych - wynika z badań przeprowadzonych przez TNS Polska. Wśród tych, którzy stawiają na bankowość internetową, tylko co dziesiąty korzysta z tradycyjnych usług bankowych. Na razie nie szkodzi to jednak tradycyjnym bankom.

- Liczba placówek i filii od kilku lat utrzymuje się na stałym poziomie 14 tys. - mówi Przemysław Barbrich ze Związku Banków Polskich. - W kontach internetowych Polacy doceniają to, że mają dostęp do pieniędzy 24 godziny na dobę. Ale jest wiele spraw, które trzeba załatwić w placówce. Jeśli rozmawiamy o inwestycji naszego życia, kredycie hipotecznym na mieszkanie, cenimy to, że mamy kontakt z człowiekiem - dodaje.

Jak na funkcję tradycyjnych placówek patrzy PKO BP, który ma ich największą liczbę (prawie 2,5 tys.)? - To się na pewno będzie zmieniać. Rola transakcyjno-obsługowa oddziałów się zmniejszy, podobnie jak obrót gotówkowy. Wprowadzony w przyszłości elektroniczny obieg dokumentów spowoduje, że nie trzeba będzie przychodzić do placówki np. po to, by zaktualizować dane nowego dowodu osobistego - wyjaśnia Wojciech Bolanowski, dyrektor pionu bankowości elektronicznej w PKO BP. - Wzmocni się za to ich rola sprzedażowo-doradcza. Placówka będzie reprezentowała bank i budowała jego wizerunek. Umożliwi dotarcie do przychodzących klientów z reklamą, jak i ekspozycją marki - podkreśla.

Barbrich dodaje, że klienci banków poszukują coraz bardziej skomplikowanych produktów finansowych. A dokładne objaśnienia, jak one działają, wiążą się z wizytą w banku. Właśnie z tego powodu nie ma mowy o tym, żeby internet zastąpił tradycyjne placówki. Te zostaną, ale będą zmieniać swoją rolę.

W bankowości karierę robią z kolei smartfon i tablet.

Dużą popularnością cieszą się aplikacje na te urządzenia. Korzystało z nich ponad 40 proc. biorących udział w badaniu. - Aż 64 proc. przyznało, że płaci w ten sposób za zakupy w sklepach internetowych lub na platformie Allegro. Niewątpliwą zaletą jest tu szybkość transakcji - mówi Wojciech Czajkowski, dyrektor zarządzający PayU. Warto jednak podkreślić, że inne usługi bankowości mobilnej nie cieszą się wśród internautów większą popularnością. Z płatności mobilnych, np. za bilety, korzysta 13 proc. badanych internautów, a mniej niż co dwudziesty badany zetknął się z usługą mobilnego portfela.

50 proc. polskich internautów, czyli 11 mln, ma w banku konto internetowe

14 tys. placówek i filii banków jest na terenie Polski

Maciej Miłosz

maciej.milosz@infor.pl