Outsourcing coraz popularniejszy

@RY1@i02/2014/222/i02.2014.222.000001200.803.jpg@RY2@

Urszula Okarma (KRUK S.A.)

@RY1@i02/2014/222/i02.2014.222.000001200.804.jpg@RY2@

Marzena Dobrzańska-Główczyk (KRUK S.A.)

Czy przedsiębiorstwa chętnie powierzają odzyskiwanie swoich należności zewnętrznym specjalistom na zasadach outsourcingu?

Urszula Okarma: Zdecydowanie tak. Większość instytucji finansowych korzysta z outsourcingu w ramach usług odzyskiwania wierzytelności. Wówczas mogą skoncentrować się na prowadzeniu swojego podstawowego biznesu, a troskę o odzyskanie należności powierzają specjalistom. Także coraz więcej małych i średnich przedsiębiorstw decyduje się na korzystanie z takiego zewnętrznego wsparcia.

Marzena Dobrzańska-Główczyk: Naszym klientom służymy doradztwem i sprawdzonymi narzędziami. Podpowiadamy, jak w danym przypadku najlepiej sformułować umowę o współpracy z przyszłym kontrahentem, a także rekomendujemy podjęcie działań zmniejszających niebezpieczeństwo powstania zaległości w płatnościach. Wskazujemy m.in. działania prewencyjne oparte na sprawdzeniu potencjalnego kontrahenta np. w Biurze Informacji Gospodarczej - Rejestrze Dłużników ERIF czy skorzystanie z profesjonalnych usług Biura Detektywistycznego KRUK. Klientom, którzy już mają kłopoty z odzyskaniem należności proponujemy indywidualnie dopasowane do specyfiki portfela procesy windykacyjne realizowane przez zespoły posiadające specjalistyczną wiedzę oraz profesjonalne zaplecze.

Dlaczego powierzając starania o odzyskanie wierzytelności KRUK S.A., przedsiębiorca wierzyciel zwiększa swoje szanse na uzyskanie należnych pieniędzy?

Urszula Okarma: Zawsze dobieramy indywidualny sposób postępowania adekwatny do konkretnego przypadku. Zadłużonemu przedsiębiorcy lub osobie prywatnej prezentujemy rozwiązanie, które pozwoli jej uregulować zaległości. Na początku diagnozujemy daną sytuację i analizujemy przyczyny, które doprowadziły do powstania długu. Następnie przedstawiamy rozwiązania umożliwiające wyjście z długów, dostosowane do aktualnej sytuacji finansowej. Strategia ta jest korzystna zarówno dla wierzyciela, jak i zadłużonego. Wierzyciel odzyskuje swoje należności, a przedsiębiorca lub osoba prywatna nieradząca sobie ze spłatą należności wychodzi na prostą. Takie zasady wdrożyliśmy w 2008 roku i konsekwentnie je realizujemy.

Czy ci, którzy zalegają z płatnościami, są świadomi tego, że mogą liczyć na takie prougodowe i polubowne traktowanie?

Urszula Okarma: Dokładamy starań, żeby tak właśnie było. Informują o tym nasi przedstawiciele, którzy kontaktują się z tymi, którzy mają problemy z regulowaniem płatności. Prowadzimy też akcje informacyjne i edukacyjne w mediach. Obecnie trwa kampania medialna związana z przypadającym 17 listopada Dniem bez Długów. To także inicjatywa Grupy KRUK. Edukacji oraz szukaniu innowacyjnych rozwiązań poświęcamy wiele naszej uwagi. Dlatego m.in. planujemy również organizację kolejnych warsztatów dla przedstawicieli instytucji finansowych, zwłaszcza banków. Takie spotkania umożliwiają wymianę wiedzy, doświadczeń i stwarzają możliwość dyskusji na tematy związane z branżą.

W działalności KRUK S.A. wyjątkową rolę odgrywa współpraca z instytucjami finansowymi. Co mogą one zrobić, żeby zwiększyć swoje szanse na odzyskanie wierzytelności lub też zbycie ich na bardziej korzystnych warunkach?

Zachęcamy te instytucje, w tym banki, aby dostarczały nam możliwie najwięcej informacji dotyczących konkretnych wierzytelności. Duża liczba danych znacznie zwiększa szanse na uzyskanie spłaty należności, gdyż możemy lepiej przygotować strategię postępowania. Z kolei im większa wiedza dotycząca portfela wierzytelności przeznaczonych do sprzedaży, tym większe możliwości uzyskania za niego korzystniejszej ceny.

Rozmawiał Krzysztof Tomaszewski