Nagroda za bycie odpowiedzialnym

@RY1@i02/2015/242/i02.2015.242.21400040c.802.jpg@RY2@

Edyta Szymczak, prezes zarządu Rejestru Dłużników ERIF BIG S.A.

Skąd pomysł na przyznawanie firmom Certyfikatu Odpowiedzialnego Biznesu?

Jako biuro informacji gospodarczej zarządzamy bazą danych o zobowiązaniach finansowych dotyczących konsumentów i firm. Jej wartość przekracza już 18 mld złotych. Przykładamy ogromną wagę do prowadzenia naszych działań w sposób transparentny i wiarygodny. Nie widzimy innej drogi niż działanie z pełnym poszanowaniem interesów wierzycieli oraz osób i podmiotów, których dotyczą informacje gospodarcze. Działania z pełnym poszanowaniem przepisów prawa i najwyższych standardów w zakresie wymiany danych gospodarczych. Z drugiej strony, wiemy, że korzystanie z usług BIG-ów jest standardem u profesjonalnych uczestników rynku - firm i instytucji, które w sposób systemowy korzystają z potencjału biur przy ocenie ryzyka oraz w procesach zarządzania wierzytelnościami. Nie ma tu znaczenia, czy mówimy o rynku pierwotnym, czy wtórnym - jedni i drudzy partnerzy na stałe wpisali BIG do swoich procesów. Nie sposób nie zauważyć, że stała współpraca świadczy o odpowiedzialnym podejściu do pożyczania i świadczenia usług, bo wprost przekłada się na wiele elementów. Należą do nich stabilizacja celów biznesowych, wskaźniki wzrostu sprzedaży, minimalizacja ryzyka, poprawa płynności oraz ściągalności należności. Ponadto aktywnie współpracujące m.in. z nami instytucje mają też szansę chronić swoich klientów przed ryzykiem nadmiernego zadłużenia i popadania w niezamierzone kłopoty finansowe. Patrząc długoterminowo, mają możliwość aktywnego wpływu na świadomość finansową oraz nawyki płatnicze odbiorców usług, również - a może w szczególności - tych finansowych. W dobie ciągle zmieniającego się otoczenia rynkowego i prawnego oraz stosunkowo słabego poziomu edukacji finansowej w społeczeństwie, a także zmieniającej się struktury demograficznej rynku konsumenta jako klienta usług i pracownika, odpowiedzialność nabiera coraz większego znaczenia. Wydaje nam się, że w najbliższych latach będzie to jeden z kluczowych filarów strategii firm, który będzie coraz bardziej widoczny. Wyraźnie też widać pożądane zależności w budowaniu odpowiedzialności pomiędzy biznesem, ustawodawcą a konsumentem - szczególnie w świecie finansów, który dla wielu osób - kredytobiorców i pożyczkobiorców - jest bardzo skomplikowany i bywa niezrozumiały. Stąd zrodziła się idea stworzenia programu partnerskiego "Certyfikat Odpowiedzialni w Biznesie".

Czy taki certyfikat jest potrzebny? Jaki jest cel jego przyznawania?

Uważam, że certyfikat ten jest potrzebny. Warto bowiem wyróżniać na rynku te instytucje i firmy, które prowadzą swój biznes w sposób odpowiedzialny. Oznacza to, że nie tylko działają z bezwzględnym poszanowaniem prawa, ale nakładają na siebie jeszcze wyższe standardy postępowania i przestrzegania zasad etycznej obsługi klienta. Nasz program ma promować etyczne i odpowiedzialne podejście do relacji biznesowych pomiędzy uczestnikami rynku. Spośród licznego grona instytucji strategicznych współpracujących z naszym Rejestrem certyfikat otrzymują ci dostawcy usług i produktów, którzy poprzez dzielenie się informacjami gospodarczymi o swoim kliencie z rynkiem i aktywne korzystanie z danych gospodarczych z różnych źródeł w swoich procesach oceny ryzyka, osiągają realny wpływ na zwiększenie bezpieczeństwa i zaufania na rynku. W naszej ocenie jest to nieoceniona makro korzyść w stosunku do indywidualnych korzyści każdej firmy i instytucji w skali prowadzonego przez siebie biznesu.

Od kiedy prowadzona jest akcja i do kogo jest skierowana?

W tym roku Certyfikat Odpowiedzialnego Biznesu i statuetki zostały przyznane przez Rejestr Dłużników ERIF BIG po raz pierwszy. Od tej pory będzie on przyznawany jako dowód uznania tym partnerom biznesowym, którzy długoterminowo i systematycznie wykorzystują Rejestr w swoich procesach, a tym samym aktywnie angażują się w rozwój dojrzałego rynku wymiany informacji gospodarczej w Polsce. Warto dodać, że partnerzy ci sprzyjają również podnoszeniu kompetencji etycznych dostawców. Dodatkowo przyczyniają się do praktycznego zastosowania zasad odpowiedzialnego pożyczania, a także sprzyjają zwiększaniu ochrony interesów klientów, w szczególności konsumentów, uznawanych za mniej profesjonalnych uczestników obrotu gospodarczego. Program jest dedykowany m.in. bankom, instytucjom finansowym z pozabankowego sektora finansowego, firmom leasingowym, telekomunikacyjnym, dostawcom usług telewizji cyfrowej i internetu, towarzystwom ubezpieczeń.

Ile firm może pochwalić się już certyfikatem? Na jaki czas jest on przyznawany?

W tym roku statuetka została przyznana 26 partnerom biznesowym Rejestru Dłużników ERIF. Wśród nagrodzonych znalazły się banki, firmy pożyczkowe i leasingowe, towarzystwa ubezpieczeń, operatorzy komórkowi oraz firmy działające w sektorze multimediów. Zarówno statuetka, jak i sam certyfikat przyznawane są za dany rok, a ich ważność to kolejnych 12 miesięcy.

Kto może otrzymać ten certyfikat, jakie warunki musi spełniać firma?

Sam Certyfikat przyznawany jest na podstawie warunków określonych w Regulaminie Programu. Regulamin ten jest dostępny m.in. na stronie internetowej Rejestru pod adresem erif.pl/certyfikat. Certyfikat mógł być przyznany po spełnieniu łącznie wszystkich wymaganych w regulaminie kryteriów. Podstawowe z nich premiowały ciągłość współpracy przez okres 12 miesięcy oraz wysoką aktywność kwalifikowaną w zależności od branży, w której działa dana firma. To musiała być systemowa i aktywna współpraca, która może mieć faktyczne przełożenie na osiągane efekty, bezpieczeństwo transakcji i odpowiedzialne podejście w procesach sprzedaży i obsługi klientów.

Co oznacza przyznanie tego certyfikatu? Jakie ma on znaczenie dla wyróżnionej firmy?

Widzimy, że dla partnerów biznesowych to potwierdzenie podejścia do świadczenia swoich usług w sposób odpowiedzialny. To również docenienie roli, jaką pełnią na rynku usług, w tym finansowych, w kreowaniu wiarygodności, odpowiedzialności i zaufania pomiędzy stronami transakcji. To także podziękowanie ze strony Rejestru Dłużników ERIF za aktywną pracę przez ostatnie 12 miesięcy oraz wkład w kształtowanie pozytywnych zachowań płatniczych. Mamy dowody, że zorganizowana podczas gali debata na temat tego, kto powinien być odpowiedzialny za klienta końcowego na rynku masowych usług konsumenckich, dotyka sedna problemu. Wnioski z debaty prowadzą do konkluzji, że biznes nie jest w stanie wyręczyć ustawodawcy z dbania o bezpieczeństwo konsumenta. Potrzebna jest mądra współzależność i sprawne współdziałanie wszystkich stron - biznesu, ustawodawcy i samego konsumenta. Niewiedza finansowa dużo kosztuje. Są większe koszty transakcyjne, konsumenci wpadają w pułapki zadłużenia, drożej płacą za kredyt, mniej oszczędzają i nie odkładają na emeryturę. Koszty całego systemu rosną. Dlatego też chcemy honorować instytucje i firmy partnerskie, które wyróżnia odpowiedzialność w biznesie.

Not. Patrycja Otto