Trudno sobie wyobrazić działalność biznesową bez globalnej sieci

Wiele firm w Polsce dopiero zaczyna myśleć o tym, by założyć własną witrynę internetową. Im mniejsze firmy, tym sprawa wygląda gorzej. I tak wśród tych największych, zatrudniających ponad 250 pracowników, stronę www ma 88 proc., wśród średnich (przynajmniej 50 pracowników) - 79 proc., a wśród tych małych, zatrudniających od 10 do 50 osób, własne strony ma niewiele ponad połowa. A internauci to poważna i rosnąca szybko grupa klientów. Większość z nich rozpoczyna poszukiwanie produktów i usług od sprawdzania informacji i opinii w internecie.

Jak wynika z badań firmy MillwardBrown SMG/KRC, 80 proc. internautów przyznaje, że korzysta z sieci, aby porównywać oferty i ceny przed zakupem, niezależnie od tego, czy kupują on line czy off line. Zakupy w sieci robi 2/3 internautów i co trzeci dorosły Polak.

Dziś dla firmy posiadanie witryny internetowej jest koniecznością. Wątpliwości nie ma Marek Milanowski, współwłaściciel firmy Sanito.

- Dla nas internet od samego początku był podstawą działania i pozyskiwania klientów, mimo że działamy w branży budowlanej, a tam wciąż wiele firm nie ma strony internetowych. Dla nas sieć to element kluczowy i od roku około 90 proc. wszystkich inwestycji, które wykonujemy, pochodzi od klientów pozyskanych przez internet - mówi Marek Milanoswki.

Marcin Kuśmierz, dyrektor zarządzający firmy home.pl, wspomina rozmowę ze szklarzem z Radzymina, którego wyszukał przez internet. Spytał go, co mu daje strona w internecie. Ten odpowiedział, że dzięki niej biznes bardzo się rozkręcił, bo zamówienia zaczęły nadchodzić także z niedalekiej Warszawy.

Przykłady te pokazują, że we własną stronę internetową zainwestować bezwzględnie warto. Od czego zacząć? Na początku warto się zastanowić, dla kogo zawarte tam informacje mają być źródłem informacji, czyli określić grupę docelową.

Warto wymyślić element przyciągający, bo strona internetowa oddziałuje podobnie jak wystawa sklepowa. Zajrzy tylko ten, kogo zainteresuje witryna, i tylko gdy akurat będzie potrzebował przedmiotu, jaki zobaczy.

Potem, tworząc dokładną koncepcję własnej witryny, dobrze jest dopasować kreację strony do grupy docelowej - np. internautów odwiedzających sklep sprzedający aparaty cyfrowe bardziej interesują ich ceny, możliwość obejrzenia zdjęć i różne modele aparatów niż prezentacja członków zarządu czy fotografia siedziby firmy. To nie znaczy, że tych elementów ma nie być w ogóle.

Serwis należy stworzyć tak, aby do najbardziej interesujących elementów potencjalni klienci mogli łatwo i szybko dotrzeć jednym kliknięciem. Bezwzględnie należy zadbać o intuicyjną w nawigacji strukturę serwisu. Przed uruchomieniem przygotowanej strony należy ją przetestować. O opinię na temat serwisu i zastosowanych narzędzi warto poprosić zwykłego użytkownika internetu.

Strona nie może być oddzielną wyspą i poważnym błędem jest brak zintegrowania wszystkich kanałów komunikacyjnych.

Gdy firma ma już stronę internetową, trzeba dbać, by informacje na niej były aktualne. Niedopuszczalne jest, by firma podawała na swej firmowej stronie adres e-mail, z którego nie ma odzewu. Nie jest też rozwiązaniem tego problemu sytuacja, kiedy na list wysłany na adres kontaktowy ze strony www klient otrzymuje odpowiedź automatyczną (z autorespondera), bo treść odpowiedzi rzadko dotyczy pytania, a zawarta w niej obietnica, ze pracownik się odezwie, okaże się bez pokrycia.

Truizmem jest stwierdzenie, że samo stworzenie strony nie kończy działań w sieci, bowiem o jej istnieniu należy poinformować innych (klientów, partnerów biznesowych). W tym kontekście warto się zastanowić nad usługą pozycjonowania.

Jest to ogół działań polegających na wypromowaniu stron serwisu internetowego na jak najwyższe miejsca w wynikach zapytań wyszukiwarek dla zadanych słów kluczowych i fraz.

@RY1@i02/2010/169/i02.2010.169.050.004a.001.jpg@RY2@

Jeśli firma posiada stronę internetową, to znajdziemy na niej (w proc.)

Marek Jaślan