Wejście w e-handel coraz łatwiejsze

Zaletą tych pierwszych, jak dodaje, jest niższy koszt miesięczny związany z utrzymaniem sklepu, jednak trzeba zainwestować na start, najczęściej kilka tysięcy złotych. SaaS z kolei generuje w dłuższej perspektywie wyższe roczne koszty, ale daje możliwość niemal natychmiastowej sprzedaży. Kosztem na starcie jest jedynie miesięczny abonament. To dobre rozwiązanie zwłaszcza dla mniejszych firm.

Najwięksi gracze korzystają z rozwiązań klasy enterprise (zaawansowane, wysoce wyspecjalizowane oprogramowanie) dostosowanych do indywidualnych potrzeb.

- Skorzystanie z gotowych rozwiązań to także łatwa integracja z operatorami płatności oferującymi możliwość dokonania standardowego przelewu, płatność kartami, mobilną czy odroczoną, a nawet ratalną - wymienia Katarzyna Iwanich.

Sebastian Błaszkiewicz, dyrektor sprzedaży w Unity Group, wspomina o dwóch coraz bardziej widocznych trendach. Pierwszy to content commerce. Polega na tworzeniu znacznej liczby wartościowych treści tekstowych i wizualnych, wspierających mechanizmy sprzedażowe w e-sklepie. Opiera się na połączeniu interesującego contentu z bardzo dobrej jakości danymi produktowymi. Drugi to composable commerce i otwarte podejście MACH. Jak tłumaczy, podejście MACH - akronim od Microservices, API-first, Cloud-native oraz Headless - to kierunek, który zapewni skuteczniejsze zaadaptowanie się do zachodzących zmian bez konieczności przemodelowania całej infrastruktury IT czy konieczności podejmowania wyborów biznesowych typu albo-albo. MACH nie jest rozwiązaniem typu wszystko albo nic, a podejściem, które można realizować stopniowo, reagując na to, co przynosi niepewna przyszłość.

- W kontrze do monolitycznych i mało rozwojowych systemów podejście MACH i jego rozwiązania composable pozwalają na celowane, szybkie, zwinne i podatne skalowaniu działania ukierunkowane na zbudowanie przewagi konkurencyjnej, i to nawet w tak niełatwych dla biznesu czasach - zauważa Sebastian Błaszkiewicz.

Co oferuje marketplace

Stawiając sklep internetowy od podstaw, trudno dotrzeć do takiej liczby użytkowników, jak umożliwia to marketplace. Zdejmuje on też ze sprzedającego konieczność technicznego utrzymywania platformy sprzedażowej. Wyzwaniem jest za to obecność konkurentów z podobną ofertą.

- Taki model sprzedaży internetowej oznacza konieczność posiadania bardzo dobrej oferty, czyli przede wszystkim atrakcyjnej cenowo, ponieważ jest to główne kryterium wyboru sprzedającego - zauważa Sebastian Błaszkiewicz.

Dlatego dziś platformy sprzedażowe to integralna część sprzedaży wielokanałowej (omnichannelowej).

- Ciekawym trendem jest też rozszerzanie własnego sklepu internetowego w kierunku marketplace’ów. Świetnym przykładem jest Empik, który w ostatnim czasie stał się jedną z wiodących platform tego typu. Black Red White - jeden z liderów branży meblarskiej - ogłosił właśnie uruchomienie latem 2023 r. własnego marketplace’u, aspirując tym samym do tytułu największego multibrandowego sklepu online w tej kategorii - informuje Sebastian Błaszkiewicz.

OLX podlicza, że w miesiącu odwiedza go 13 mln użytkowników, którzy szukają ogłoszeń nie tylko osób prywatnych, lecz także na 15 tys. kont biznesowych. Allegro mówi o 22 mln odwiedzających miesięcznie. Amazon informuje, że współpracuje z 3,5 tys. firm z Polski, tylko małe i średnie przedsiębiorstwa sprzedały na tej platformie w 2021 r. ponad 25 mln produktów, w porównaniu z 15 mln w roku poprzednim. Przełożyło się to na eksport o wartości ponad 750 mln euro, co daje 25 proc. wzrost rok do roku.

- Naszym celem jest zapewnienie MŚP narzędzi i usług, które pomogą im zbudować silne, międzynarodowe biznesy w długim okresie. Przedsiębiorcy mogą liczyć na kompleksowe wsparcie z naszej strony praktycznie w każdej sferze działalności handlowej. Chcemy, aby zwiększały swoją sprzedaż nie tylko w kraju, lecz także na rynkach międzynarodowych - mówi Aleksandra Borycka, head of Marketplace Amazon.pl.

Korzyści ze współpracy

Co zatem dokładnie oferują platformy? OLX wspomina o stronie firmowej, na której można dodać opis swojej działalności oraz logo. Dodatkowo, jak zapewnia platforma, jest możliwość utworzenia strony spersonalizowanej, dzięki której można zarządzać ogłoszeniami oraz weryfikować ich skuteczność.

- To również dostęp do danych, bezcennych we współczesnym świecie. Poza tym przedsiębiorcy mają możliwość zakupu pakietów ogłoszeń czy wyboru opcji „zapłać, jeśli sprzedasz”, czyli modelu prowizyjnego. Ważnym elementem wsparcia jest również możliwość telefonicznego kontaktu z doradcami klientów biznesowych - mówi Dawid Fabiś, head of Sales OLX.

Allegro dodaje do tego łatwe wystawianie ofert, sprzedawanie i promowanie towarów. Wspomina też o możliwości reklamy, udostępnieniu narzędzi służących analizie i rozwojowi sprzedaży, jak statystyki, analizy, wskazówki w panelu sprzedawcy, czy wsparciu w postaci szkoleń, poradników, webinarów itp. Firma przyciąga też bezprowizyjną sprzedażą nawet przez pierwsze 90 dni działalności.

- Niedawno uruchomiliśmy również program StartUp Asystent. Oferuje on bezpłatne wsparcie już na etapie rejestracji firmy, a także pomoc w jej późniejszym prowadzeniu. Wystarczy umówić się na darmowe spotkanie z konsultantem. Program jest realizowany we współpracy z CashDirector i zapewnia pomoc ekspertów firmy w procesie rejestracji nowej działalności, założeniu firmowego rachunku bankowego, a także rejestracji VAT oraz ZUS - informuje Marcin Gruszka, rzecznik Allegro, i wspomina o usłudze One Fulfillment. W jej ramach Allegro kompleksowo odpowiada za logistykę - od magazynowania poprzez przygotowanie i wysyłkę zamówień po obsługę klienta. Rozwiązanie zapewnia szeroką ofertę metod dostaw bez konieczności podpisywania umów i negocjacji z przewoźnikami, a także szybką realizację zamówień.

Amazon to z kolei przepustka do rynków zagranicznych. Umieszczając swoje produkty w polskim sklepie, przedsiębiorcy mogą automatycznie udostępniać je klientom w siedmiu sklepach Amazon w Europie i Wielkiej Brytanii. Nie muszą tam otwierać profili sprzedażowych, a nawet tłumaczyć opisów produktów.

Amazon zdejmuje też z przedsiębiorstw wiele biurokratycznych ciężarów, ułatwiając odprawę celną i rozliczenia VAT.

- Ponadto dzięki globalnej sieci dystrybucji i programowi Fulfillment by Amazon (FBA) firma ułatwia partnerom zarządzanie siecią dostaw, dbając o całościową realizację ich zamówień. W ramach FBA przechowujemy, odbieramy, pakujemy i dostarczamy produkty klientom, jak również zapewniamy obsługę klientów i proces zwrotów - mówi Mourad Taoufiki, country manager Amazon Poland.

Drugą możliwością jest współpraca z Amazon w modelu FBM (Fulfillment by Merchants) polegająca na samodzielnej obsłudze zamówień przez sprzedających. Firma oferuje również m.in. dostęp do narzędzi ułatwiających wystawianie produktów na sprzedaż, przetwarzanie płatności, zabezpieczenie się przed nadużyciami związanymi z kartami kredytowymi. Amazon obsługuje również ruch, serwery i infrastrukturę, dzięki którym sklepy internetowe są otwarte przez całą dobę. Sprzedający otrzymują także m.in. materiały edukacyjne, instrukcje, webinary po polsku oraz kanał Youtube z filmikami instruktażowymi, jak również pomoc techniczną podczas wystawiania ofert i tworzenia kampanii marketingowych. Są też takie rozwiązania systemowe, jak zaostrzenie warunków rejestracji, specjalna jednostka ds. zwalczania przestępstw związanych z podróbkami, czy programy Brand Registry albo Project Zero, mające chronić przed oszustwami i nadużyciami.

Działające w branży gastronomicznej Pyszne.pl podaje liczbę 3,5 mln użytkowników oraz 700 miejscowości, w których funkcjonują współpracujące z nim restauracje (dowóz jedzenia obejmuje 1800 ośrodków).

- Konsumenci z roku na rok coraz bardziej cenią sobie wygodę, oszczędność czasu i możliwość świadomego wyboru. Oferta gastronomiczna w Polsce jest z kolei bardzo zróżnicowana, równocześnie rozproszona - zauważa Arkadiusz Krupicz. Współzałożyciel i dyrektor zarządzający Pyszne.pl.

Pyszne.pl prowadzi sklep partnerski, w którym restauratorzy mogą zaopatrzyć się w produkty i usługi dla branży HoReCa. Ponadto w 30 miastach Polski oferuje także własną usługę logistyczną - jeżeli restauracja sama nie organizuje dostaw, może ją wspomóc.

Zespół doradców ma za zadanie wspieranie restauratorów w dziedzinie efektywnego użytkowania platformy oraz organizowania dostaw posiłków. Do tego dochodzi kompleksowa obsługa klienta: kontakt, przetwarzanie płatności oraz reklamacje. Podstawą rozliczenia jest z góry ustalona prowizja. Pyszne.pl należy do globalnej grupy Just Eat Takeaway.com.

Jakie koszty

Koszty współpracy z marketplace’ami są różne, niemniej jednak trzeba pamiętać, że zakres oferty poszczególnych graczy również jest odmienny.

- Jedyne koszty, jakie ponosi przedsiębiorca prowadzący konto firmowe, to te związane z promocją ogłoszeń - mówi Dawid Fabiś.

Na Allegro założenie sklepu jest darmowe. Ponosi się opłaty na start, jak za wystawienie przedmiotu w niektórych kategoriach czy za abonament z dostępem do narzędzi wspierających sprzedaż.

- Przygotowaliśmy specjalną ofertę. Program powitalny podzielony jest na kilka etapów. W pierwszym z nich można odebrać m.in. do 100 proc. zniżki na prowizję od sprzedaży i 50 proc. zniżki na dodatkową prowizję od sprzedaży oferty wyróżnionej - dodaje Marcin Gruszka.

Decydując się na współpracę z Amazonem, trzeba przygotować się na kilka różnych rodzajów opłat, w zależności od planu sprzedaży i rodzajów produktów. Wśród nich są: opłaty abonamentowe, rozliczenie za pojedynczą sprzedaż, opłaty za wysyłkę czy te związane z usługą FBA. Plany sprzedażowe zakładają dostęp do profesjonalnego pakietu, który bazuje na zryczałtowanej opłacie w wysokości 165,91 zł netto miesięcznie. Z kolei plan indywidualny przewiduje rozliczenie za każdy sprzedany przedmiot w wysokości 4 zł. Ponadto Amazon nalicza prowizję od sprzedaży, która różni się w zależności od kategorii oraz może zawierać koszty zmienne, które mają zastosowanie tylko do multimediów. Są też opłaty za wysyłkę, gdy sprzedawca realizuje zamówienia samodzielnie, wyliczane na podstawie kategorii produktu i wybraną przez kupującego usługę wysyłkową. Z kolei opłaty za współpracę w modelu FBA dotyczą produktów, które Amazon dostarcza za sprzedawcę, a więc w tym przypadku naliczane są opłaty za realizację zamówień, magazynowanie i usługi opcjonalne.

Ważną zaletą platform jest możliwość błyskawicznego rozpoczęcia współpracy.