Wyścig o małych i średnich przedsiębiorców

Amazon poinformował o uruchomieniu sklepu Polskie Marki. Inicjatywa ma zwiększyć widoczność rodzimych marek w serwisie i pomóc polskim przedsiębiorcom rozwinąć się w e-commerce. To kolejny krok w kierunku przełamania stereotypu, że biznes MŚP jest za mały, aby odnieść sukces na marketplace. W sierpniu tego roku bowiem, by ułatwić start działalności Amazon, zaoferował sprzedawcom do 50 proc. zniżki na usługę FBA, czyli Fulfilment by Amazon. Polega ona na przechowywaniu produktów w centrach realizacji zamówień Amazona, który je kompletuje, pakuje i wysyła oraz zapewnia dla nich obsługę klienta. Usługa obejmuje całą Europę. Jak informuje firma, najpopularniejsze i najszybsze jest ogólnoeuropejskie FBA. W takim przypadku Amazon przechowuje i wysyła produkty ze swoich centrów logistycznych na terenie całej Unii Europejskiej. Multi-Country Inventory pozwala przechowywać towary i wysyłać je z centrów logistycznych w wybranych przez sprzedawcę krajach.

Dla przedsiębiorców rozpoczynających współpracę Amazon wprowadził także zwolnienie z prowizji i opłaty abonamentowej przez pierwsze sześć miesięcy od uruchomienia sprzedaży.

W tym kierunku poszedł też np. Empik, który wdrożył pakiet korzyści na start dla nowo zarejestrowanych sprzedawców, w ramach którego zyskują oni 0 proc. prowizji do trzech miesięcy, dostęp do usługi Empik Premium oraz 1000 zł na promocję marki i produktów poprzez Empik Ads. Platforma stawia też na omnikanałowe doświadczenia, w związku z czym umożliwiła sprzedawcom dostawę zamówień do ponad 350 swoich salonów.

Jest potencjał

Platformy chcą być tymi podmiotami, które umożliwiają umiędzynarodowienie polskich sprzedawców. Ma temu służyć również Cross-border.pl, projekt stworzony i uruchomiony w 2023 r. przez Krajową Izbę Gospodarczą w partnerstwie z Amazon, którego zadaniem jest ułatwienie i promowanie ekspansji zagranicznej wśród polskich MŚP, przez dostarczenie know-how, narzędzi i szkoleń.

Jak informował niedawno Amazon, w 2023 r. swoje produkty eksportowało 90 proc. polskich MŚP sprzedających na tej platformie, o 15 pkt proc. więcej niż w 2022 r. Około 70 proc. z nich dostarczało produkty do krajów UE, osiągając ponad 4,3 mld zł sprzedaży. Wśród kategorii z najwyższymi wynikami znalazły się dom i kuchnia, uroda, odzież oraz biznes, przemysł i nauka. Ponad 55 proc. polskich sprzedawców eksportowało także poza granice UE, najchętniej do Stanów Zjednoczonych. Wartość eksportu polskich MŚP na Amazon przekroczyła w 2023 r. 4,7 mld zł.

Swoją platformę na zagranicznych rynkach rozwija również Allegro, jest już w Czechach, Słowacji i na Węgrzech.

– Jak pokazuje badanie Izby Gospodarki Elektronicznej „Cross-border e-commerce. Marka bez granic”, coraz więcej polskich sprzedawców rozważa rozpoczęcie cyfrowej sprzedaży transgranicznej albo już podjęła tę decyzję i odważnie próbuje swoich sił na rynkach zagranicznych – tłumaczy Marcin Gruszka, rzecznik prasowy Allegro, i dodaje, że wśród zbadanych e-sklepów 60 proc. zadeklarowało, że poza e-commerce w rodzimym kraju prowadzą również sprzedaż transgraniczną. Kolejne 20 proc. zamierza zacząć działać w obszarze cross-border e-commerce w ciągu najbliższych trzech lat. 57 proc. deklaruje, że sprzedaje na 2–5 rynkach, a aż 37 proc. potwierdza, że ich produkty trafiają na co najmniej 10.

– Pokazuje to ogromny potencjał i chęć rozwoju międzynarodowego, nie tylko z perspektywy platformy, ale przede wszystkim sprzedających – mówi Marcin Gruszka.

Wachlarz nowinek

Z kolei ERLI, podobnie jak Ceneo, stawia na dalsze usprawnienia współpracy ze sprzedawcami oraz poprawę doświadczeń zakupowych klientów. Pierwsza z platform poszerzyła w związku z tym metodę dostaw o ERLI DPD Kurier, co zwiększa liczbę opcji logistycznych, szczególnie w przypadku przesyłek o większych gabarytach.

– Wprowadziliśmy także nowy czat umożliwiający bezpośrednią komunikację między sprzedawcami a kupującymi, co znacząco poprawia kontakt na linii klient–sprzedawca i przyspiesza proces zakupowy. Rozbudowaliśmy też ofertę o nowe kanały reklamowe, co daje sprzedawcom jeszcze więcej możliwości dotarcia do potencjalnych klientów – wymienia Katarzyna Kierach, dyrektor marketingu ERLI, i dodaje, że w planach są wdrożenia, które pomogą przedsiębiorcom zwiększać sprzedaż i wyróżnić się na rynku, a także będą wspierać konkurencyjność ofert na platformie.

– Pracujemy też nad rozwojem naszej aplikacji mobilnej, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby użytkowników i umożliwiać im korzystanie z platformy w jeszcze bardziej intuicyjny i wygodny sposób – powiedziała Katarzyna Kierach.

Ceneo wdrożyło narzędzie do licytowania pozycji – Bidbota. Pozwala na automatyczne pozycjonowanie ofert na wybranych ofertach, bez konieczności ustawiania indywidualnych stawek. Wcześniej licytacje wymagały ręcznego ustawienia lub wdrożenia narzędzia API.

– Z pierwszej opcji korzystały głównie małe sklepy. Proces ten był jednak czasochłonny, zarówno przy wprowadzaniu ustawień, jak i późniejszej kontroli – tłumaczy Izabela Norek z Ceneo.

Firma rozszerzyła też programu zbierania opinii po zakupach w sklepach. Obecnie narzędzie pozwala na pozyskiwanie rozbudowanych opinii, wyróżnienie najciekawszych recenzji, zdobywanie dodatkowego feedbacku od kupujących oraz szybkie reagowanie na negatywne opinie. Sugester treści opinii wspiera klientów w tworzeniu bardziej rozbudowanych i szczegółowych recenzji poprzez inteligentne podpowiedzi. Dzięki temu opinie stają się ponaddwukrotnie dłuższe i bogatsze, co nie tylko podnosi ich wartość, lecz także przekłada się na wyższą sprzedaż w sklepach.

PAO