Ochrona pracowników w praktyce

Na przełomie lat 20022 i 2023 przeprowadziliśmy rozmowy z potencjalnym klientem i bardzo pomocne okazały się relacje Renomii z osobami decyzyjnymi na poziomie centrali klienta. Firma ta ma bowiem spółki w innych krajach europejskich i od wielu lat współpracuje z naszymi lokalnymi biurami. Dzięki temu udało nam się zainteresować decydentów polskich spółek współpracą również w Polsce i zorganizować spotkanie w tej sprawie w centrali.

Analiza potrzeb klienta

Firma ma w Polsce kilkadziesiąt spółek oraz zatrudnia kilka tysięcy pracowników. Z punktu widzenia brokera stanowiło to pewne wyzwanie, zwłaszcza w kontekście dosyć skomplikowanej struktury organizacyjno-formalnej podyktowanej przepisami oraz funkcjonowania kilkuset punktów detalicznych na terenie całego kraju. Przy przygotowaniu oferty kluczowa jest analiza potrzeb klienta, dlatego cenne były dane, które przygotował dla nas klient, które wyjaśniły charakter działalności firmy oraz zależności specyficzne dla jego branży.

Przy tak dużych kontraktach szczególnie ważne jest zaufanie i partnerstwo. Od początku współpracy klient jasno przedstawił nam także swoje oczekiwania, które dotyczyły przede wszystkim przeanalizowania obecnego programu – grupowego ubezpieczenia na życie dla wszystkich pracowników oraz członków ich rodzin. Naszym zadaniem było przedstawienie pomysłów atrakcyjnego i dostosowanego do potrzeb pracodawcy i pracowników ubezpieczenia grupowego przy jednoczesnym zachowaniu podobnych wysokości składek.

W trakcie analizy warunków funkcjonującego ubezpieczenia naszą uwagę zwróciła zbyt duża liczba wariantów, co naszym zdaniem sprawiało, że program był mało czytelny nawet dla samych pracowników. Dodatkowo różnice między wariantami były niewielkie, miejscami różniły się wręcz detalami, a zakres miał istotne braki w porównaniu z aktualną praktyką rynkową.

Poszukiwanie odpowiedniego partnera ubezpieczeniowego

Na podstawie analizy przygotowaliśmy zapytanie ofertowe dla ubezpieczycieli, które zawierało trzy podstawowe warianty z takim samym, zaktualizowanym zakresem, ale zróżnicowane pod względem wysokości świadczeń oraz składek. Ponadto w treści slipu wnioskowaliśmy o istotne odstępstwa od standardowych zapisów OWU oraz możliwość wyboru przez ubezpieczonych pakietów dodatkowych. W ofertach grupowego ubezpieczenia na życie ważne jest skonstruowanie takiej polisy, która umożliwi każdemu pracownikowi najlepszą, możliwą ochronę życia i zdrowia, ale także zyskanie takiej ochrony dla najbliższych. W naszym założeniu kluczowe było, aby pracownicy mogli mieć większą możliwość spersonalizowania ubezpieczenia, zależnie od indywidualnych potrzeb.

Zapytanie ofertowe wraz z niezbędnymi załącznikami skierowaliśmy do 10 ubezpieczycieli z relatywnie krótkim terminem na przedstawienie oferty.

Wybieramy najlepszą ofertę

Wszyscy ubezpieczyciele przedstawili swoje propozycje w przewidzianym terminie. Po analizie zdecydowaliśmy się zarekomendować ofertę przygotowaną przez TUnŻ WARTA S.A. Ubezpieczyciel spełnił nasze wymagania, a więc przedstawił ofertę w trzech wariantach podstawowych i pięć pakietów dodatkowych. Oprócz odpowiedniej propozycji ubezpieczenia dla naszego klienta towarzystwo ubezpieczeniowe dodało kilka uzupełniających benefitów, do których należały m.in. dedykowana infolinia, zniżki na majątkowe produkty indywidualne oraz narzędzia do obsługi administracyjnej polisy. Warta promuje również przystąpienie online poprzez eDeklarację, co stanowi duże ułatwienie nie tylko dla pracowników i ich najbliższych, lecz także dla nas. Warto również nadmienić, że Warta zaoferowała pełne wsparcie w procesie przystąpienia do ubezpieczenia.

Akcja informacyjna i wdrożenie

Wdrożenie polisy grupowej to czas wzmożonych działań, na wielu płaszczyznach muszą zostać przeprowadzone odpowiednie prace, aby doprowadzić do uruchomienia polisy z nowym programem ubezpieczeniowym zgodnej z przedstawioną klientowi ofertą. Implementacja programu została poprzedzona kampanią informacyjną skierowaną do pracowników. Odbyły się spotkania z pracownikami w centrali oraz zorganizowano dystrybucję materiałów informacyjnych do wszystkich punktów detalicznych. Dodatkowo ubezpieczyciel zapewnił wsparcie odpowiednio przeszkolonej infolinii, której zadaniem było udzielanie informacji oraz pomoc techniczna w procesie wypełniania elektronicznej deklaracji. W efekcie udało się zachęcić oczekiwaną liczbę pracowników, pozwalającą na wdrożenie nowego programu na ustalonych wcześniej warunkach.

Funkcjonowanie polisy i proces rocznicowy

Od daty uruchomienia nowego programu minęły ponad dwa lata. Wielokrotnie otrzymywaliśmy pozytywne informacje zwrotne zarówno ze strony zespołu HR klienta, jak i osób ubezpieczonych. Klient szczególnie ceni sobie elektroniczne narzędzia pozwalające na sprawne zarządzanie programem oraz szybki proces obsługi zgłoszonych roszczeń. Program Warty znakomicie spełnił te wymagania, co owocuje kolejnymi wznowieniami programu w kolejnych latach u klienta.

Warto również zwrócić uwagę na proces rocznicowy, który wspólnie z towarzystwem ubezpieczeniowym rozpoczynamy z dużym wyprzedzeniem. Dzięki temu możemy wypracować i odpowiednio zaprezentować klientowi propozycje modyfikacji programu. Analiza bieżących potrzeb ubezpieczeniowych klienta przyczynia się do modyfikacji i aktualizacji propozycji ubezpieczenia dla pracowników. Przyznaję z nieukrywaną satysfakcją, że zmiany były wyłącznie korzystne i polegały na dodaniu nowego ryzyka w zakresie wszystkich wariantów podstawowych oraz wprowadzenia nowego, dobrowolnego pakietu dodatkowego, aby jeszcze bardziej uatrakcyjnić program. Zależy nam na zwiększeniu partycypacji w polisie grupowej, bo zdajemy sobie sprawę, że w razie wypadku czy choroby pracownicy firmy mogą liczyć na wsparcie finansowe i pomoc medyczną, a Warta to stabilny i rzetelny ubezpieczyciel. Cieszy nas takie partnerstwo, bo wiemy, że możemy zawsze porozmawiać i wypracować najkorzystniejszą ofertę dopasowaną do naszego klienta.